"혁신 서비스 통했다"…토스뱅크 700만 고객 확보

지난 2021년 10월 제3호 인터넷전문은행으로 출범한 토스뱅크가 고객 수 700만 명을 확보했다.

토스뱅크는 7월 말 기준 누적 가입 고객이 총 700만 명을 넘어섰다고 1일 밝혔다.

2021년 말 고객 수가 125만 명 정도였던 토스뱅크는 지난해 5월 300만 명을 돌파한데 이어 같은 해 7월 400만 명, 10월 500만 명, 올해 3월 600만 명을 모았다. 이어 4개월 만에 100만 명을 추가 확보했다.

고객 연령대가 2030세대에 한정될 것이라는 우려와 달리 토스뱅크 고객은 다양한 연령대가 분포했다. 연령대별 고객 비중은 20대가 26%로 가장 많았다. 하지만 △30대(23%) △40대(23%) △50대 이상(22%) 등과 차이가 근소했다. 10대의 경우 6%로 가장 적었는데, 이는 은행 가입 고객 연령이 만 17세 이상으로 제한된 탓이다.
가입만 한 채 실제 뱅킹서비스를 이용하지 않는 고객 비중도 적은 편이다. 토스뱅크 실사용 고객 비중은 76%에 달했으며 1인당 평균 274만원을 토스뱅크에 예치했다.

토스뱅크가 단기간 내 막대한 고객을 확보한 요인으로는 고객 중심의 혁신 서비스 출시가 꼽힌다.

토스뱅크는 출범 당시 수신상품으로 연 2%의 고금리를 제공하는 수시입출금통장인 '토스뱅크통장'을 출시해 금융권 안팎의 이목을 끌었다. 당시 시중은행 수시입출금통장의 금리가 0.1~0.2% 수준이었던 점을 감안하면 '토스뱅크통장'의 금리는 파격적인 조건으로 평가됐다.

이어 지난해 3월에는 '지금 이자 받기' 서비스를 출시하면서 토스뱅크통장 고객이 원하면 매일 한 번씩 이자를 받아 갈 수 있도록 정책을 바꿨다.

은행권에서는 비용 부담을 이유로 일복리 수신상품이 점차 사라지는 추세였지만 토스뱅크의 '지금 이자 받기' 서비스 출시로 일복리 상품 출시가 점차 확산됐다. 지난 3월 출시한 '먼저 이자 받는 정기예금'도 인기를 끌자 다른 인터넷은행에서 비슷한 상품들을 연이어 출시했다.
'지금 이자 받기'는 누적 기준 373만 명이 총 2억4000만 회를 이용했고 '이자 받는 정기예금' 잔액은 4개월 만에 3조5000억원을 넘어섰다.

실생활에 필요한 캐시백 혜택이 집중된 체크카드도 고객 확보에 주요한 역할을 했다. 토스뱅크 고객 10명 중 7명 이상(71.4%)은 '토스뱅크 체크카드'를 사용했다. 토스뱅크 앱 내에서 채권 등에 투자할 수 있는 서비스인 '목돈 굴리기' 역시 높은 금리와 안정성을 모두 잡은 채권을 소개하며 누적 판매액 2조5000억원을 달성했다.

한편, 토스뱅크는 출범 만 2년을 앞두고 '이전으로 돌아갈 수 없는 새로운 은행 경험을 제공한다'를 새로운 기업 미션으로 설정했다. 올해 초부터 5개월간 국내외 혁신 기업의 사례를 벤치마크하고 전 직원의 의견을 수렴해 탄생한 이번 미션엔 관습화된 은행 경험을 고객 중심으로 교체하겠다는 포부가 담겼다는 게 토스뱅크 측의 설명이다.

토스뱅크 관계자는 "고객들에게 최고의 혜택을 드리겠다는 일념으로 이어온 도전이 700만 고객들의 발걸음으로 인정받았다고 생각한다"며 "'이전으로 돌아갈 수 없는 새로운 은행 경험'을 새로운 미션으로 고객의 모든 삶에 녹아드는 은행이 되겠다"고 말했다.


정성화 글로벌이코노믹 기자 jsh1220@g-enews.com