삼성생명, 제1회 금융소비자의 날…고객중심경영 강화

삼성생명이 ‘금융소비자의 날’을 제정하고 고객중심경영을 한층 강화한다.

삼성생명은 서울 서초구 삼성금융캠퍼스에서 ‘제1회 금융소비자의 날’ 행사를 개최했다고 25일 밝혔다.

삼성생명은 매년 9월 셋째 주 목요일을 사내 ‘금융소비자의 날’로 제정했다.

이날 행사에는 임직원 200여명이 참석한 가운데 금융소비자의 날 제정 선포와 소비자 인사이트 특강, 금융소비자보호 헌장 서명식 등이 진행됐다.

행사장에는 삼성생명이 실천해 온 고객중심경영의 발자취와 나아갈 방향을 살펴볼 수 있는 전시 공간이 마련됐다.

삼성생명은 1994년 불완전판매 근절을 위해 보험업계 최초로 품질보증제도 시행을 선언한 바 있다.

지난해부터는 보이스피싱 등 금융사고 예방을 위해 디지털 기술을 접목한 ‘이상 금융거래 탐지시스템(FDS)’과 ‘AI 성문일치도 분석 서비스’를 운영 중이다.

오는 10월부터는 ‘소비자보호 위크’를 전개하고 금융거래에 어려움이 있는 취약계층 고객을 경영진이 직접 만나 목소리를 듣고 개선 과제를 도출한다.

어려운 보험 용어를 일상 표현으로 대체하고 청약 프로세스를 최적화하여 보험에 대한 접근성 향상을 추진한다.

또한 ‘젊음이 길어진 시대’에 맞춰 헬스케어, 시니어 리빙 등 분야에서 보험을 넘어 고객의 삶 전반을 책임지는 종합 관리 서비스를 제공해 나갈 예정이다.

이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com

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