우리카드, 고객이 직접 상품·서비스 평가…‘CX Lab’ 113명 모집

우리카드가 고객 의견을 경영과 서비스 개선에 직접 반영하기 위해 고객 참여형 패널 조직을 확대 운영한다.

우리카드는 고객중심경영 강화를 목표로 고객패널 프로그램 ‘고객경험연구소(CX Lab)’를 모집한다고 3일 밝혔다. CX Lab은 고객이 직접 상품·서비스·디지털 환경을 체험하고 문제점을 검증해 개선 과제를 도출하는 참여형 플랫폼이다. 발굴된 의견은 실제 제도와 서비스 개선으로 연계하고, 결과를 다시 고객과 공유하는 선순환 구조로 운영된다.

올해 패널 규모는 113명으로, 지난해보다 83명 늘렸다. 기존 온·오프라인 활동에 더해 SNS 홍보 역할을 맡는 서포터즈 패널도 새로 도입해 활동 범위를 넓혔다.

지원은 우리WON카드 앱을 통해 이달 말까지 가능하며, 세부 일정과 활동 내용은 홈페이지와 앱에서 확인할 수 있다.
우리카드는 최근 ‘금융소비자보호 헌장’을 발표하는 등 소비자 보호를 경영 최우선 가치로 내세우고 있다. 회사 관계자는 “고객을 단순 이용자가 아닌 서비스 개선의 파트너로 보고, 현장의 목소리를 적극 반영하겠다”고 말했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com