토스뱅크, 엔화 반값 환전 사태 피해… 거래고객 1만 원 보상

토스뱅크가 지난주 발생한 엔화 환전 오류의 보상 조치로 해당 시간대에 거래한 고객에게 현금 1만 원씩을 지급하기로 16일 밝혔다.

토스뱅크는 이날 공지를 통해 "환율 고시 시스템 오류로 환전 거래 과정에서 혼란과 불편을 드린 점, 진심으로 사과드립니다"며 이같은 보상안을 내놓았다.

토스뱅크는 보상 조치에 따라 환전 오류가 발생한 지난 10일 오후 7시 29분부터 7시 36분 사이에 엔화 환전 거래가 체결된 모든 고객에게 토스뱅크 통장으로 현금 1만 원을 지급할 예정이다. 통장 수령이 어려운 경우에는 개별 안내를 통해 같은 금액의 상품권을 제공하겠다고 밝혔다.

토스는 환전 오류가 발생한 경위에 대해 "복수의 외부 기관으로부터 수신한 환율 정보를 바탕으로 고시 환율을 산출하는 내부 시스템이 해당 시간 동안 정상적으로 작동하지 않으면서 발생했다"면서 "이후 환전 거래 전 단계의 검증과 모니터링을 강화했으며, 재발 방지를 위한 시스템 보완도 진행하고 있다"고 했다.
앞서 지난 10일 토스뱅크 앱에서 오후 7시 29분부터 약 7분간 엔화 환전 시 100엔당 472원대 환율이 적용되는 사고가 발생했다. 당시 정상 환율은 100엔당 934원대였다.

이후 토스뱅크는 해당 시간대에 발생한 환전 거래를 취소하고 판매한 엔화를 회수한다고 밝혔다.


구성환 글로벌이코노믹 기자 koo9koo@g-enews.com