신한라이프, 고객 컨설턴트 발대식…3050 의견 반영

신한라이프가 고객 컨설턴트를 선발했다. 고객 의견을 폭넓게 듣기 위해서다.

신한라이프는 ‘2026 고객 컨설턴트’ 발대식을 했다고 31일 밝혔다.

이번 고객 컨설턴트는 30대부터 50대까지 다양한 연령대의 생명보험 가입고객 남녀 10명으로 구성됐다. 또 온라인 패널을 신설해 오는 5월부터 지방 거점 고객의 참여도 확대한다.

올해는 금융소비자보호 강화 기조에 발맞춰 사전예방적 소비자보호, 금융상품 선택권 보장, 금융정보 접근성 강화, 금융거래 편의성 제고, 소비자 혜택 제공 확대 등을 과제로 선정했다.
고객 컨설턴트는 이달부터 10개월간 체험·조사 기반 활동과제 등을 수행하며, 온라인 패널은 5월부터 8개월간 홈페이지 및 모바일 앱을 통한 대 고객 설문·제안 참여로 상품과 서비스 이용 과정에서의 불편 사항을 발굴하고 개선 아이디어를 제안할 예정이다.

앞서 신한라이프는 지난 2022년부터 고객 컨설턴트 제도를 운영해왔다. 이들이 제시한 의견은 신상품 개발, 보험청약 과정, 보험금 청구 프로세스, 입출금 서비스, 시니어 맞춤형 상담 등 보험서비스 이용 과정 전반에 반영됐다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com