NH농협손보, AI 서비스 소비자 보호체계 마련 나선다

NH농협손해보험은 지난 13일 서울 서대문구 본사에서 ‘2026년 제1차 소비자권익보호위원회’를 열고 인공지능(AI) 서비스 이용자 보호 방안을 논의했다고 14일 밝혔다.

소비자권익보호위원회는 상품 개발과 마케팅 과정에서 발생할 수 있는 소비자 불편 사항을 점검하고 개선하기 위해 2020년부터 운영되고 있다. 올해 위원회에는 농축협 조합장과 소비자단체장, 변호사, 대학 교수 등 7명이 참여했다.

회의에서는 AI 기반 서비스의 공정성과 투명성, 설명 가능성을 확보하는 방안이 다뤄졌다. AI 서비스로 발생할 수 있는 소비자 피해를 예방하고 피해 발생 시 구제할 수 있는 체계를 마련하기 위한 중장기 계획도 논의했다.

농협손해보험은 현재 완전판매 모니터링과 보험계약 만기 안내 등에 음성봇을 활용하고 있다. 향후 고객센터의 다른 업무에도 AI 적용을 확대할 계획이다.
송춘수 농협손해보험 대표는 “외부 전문가의 의견을 반영해 디지털 환경에서 소비자 권익을 보호할 수 있는 체계를 강화하겠다”고 말했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com