신한은행, 카카오와 금융 AI 서비스 발굴…일상 속 금융정보 안내 추진

신한은행(은행장 정상혁)이 카카오·LG유플러스와 협력해 일상에서 금융정보와 서비스를 보다 쉽게 이용할 수 있도록 돕는 인공지능(AI) 서비스 발굴에 나선다.

신한은행은 과학기술정보통신부가 주관하는 '모두의 AI' 사업에 카카오 컨소시엄의 금융 분야 파트너로 참여한다고 17일 밝혔다.

'모두의 AI'는 국민이 일상에서 AI의 혜택을 체감할 수 있도록 다양한 산업과 서비스를 AI와 연결하는 정부 사업이다. 신한은행은 선정된 3개 주관 컨소시엄 가운데 카카오 컨소시엄에서 금융 분야 AI 서비스 발굴을 맡는다.

신한은행은 카카오톡의 고객 접점과 LG유플러스의 AI 모델·통신 인프라 역량에 은행의 금융 전문성과 고객 상담 경험을 결합할 계획이다. 이를 통해 고객이 금융정보를 보다 쉽게 이해하고 필요한 서비스를 편리하게 찾을 수 있는 방안을 검토한다.
금융상품과 제도는 전문용어가 많고 구조가 복잡해 고객이 내용을 정확히 이해하거나 자신에게 맞는 상품을 찾기 어려울 수 있다. 신한은행은 AI가 고객의 질문과 상황에 맞춰 금융 개념과 제도를 쉽게 설명하고, 필요한 정보와 서비스를 안내하는 방안을 모색한다.

앞으로는 고객이 금융정보를 직접 검색하고 비교하는 과정을 줄이는 한편, 고객의 금융 수요에 맞는 금융서비스를 선제적으로 안내하는 방향으로 AI 활용 범위를 넓혀갈 방침이다.

신한은행 관계자는 "금융은 상품과 제도가 복잡하고 전문성이 필요한 만큼 고객이 필요한 정보를 정확하게 이해하고 판단할 수 있도록 돕는 것이 중요하다"며 "신한은행이 축적해 온 금융 전문성과 상담 경험을 AI 기술과 생활 플랫폼의 접근성에 결합해 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있는 새로운 서비스 가능성을 발굴해 나가겠다"고 말했다.


최한결 글로벌이코노믹 기자 gksruf0615@g-enews.com