용인경전철 고객만족도 87.5점…전년 대비 0.81% 상승

용인특례시(시장 이상일)는 2025년 용인경전철 고객만족도가 87.5점을 기록하며 지난해(86.8점) 대비 0.81% 상승했다고 24일 밝혔다.

이번 설문에서 세부 만족도 항목 중 ‘사회적 책임’ 부문이 89.7점으로 가장 높았고, 이어 서비스 품질 88.2점, 시설 및 환경품질 87.9점, 전반적 만족도 87.1점 순으로 나타났다.

15개 역사 중에서는 ‘용인중앙시장역’이 92.1점으로 가장 높은 평가를 받았으며, 시는 중앙시장역 이용객 중 노약자 비중이 높은 특성을 고려해 장날 이용객이 집중되는 시간대에 에스컬레이터 운행을 일시 중지하고 지난 9월 ‘에스컬레이터 운행속도 조절 시범사업’과 ‘안전사고 예방 캠페인’을 병행하는 등 선제적 안전관리 시책을 추진해왔다.

조사는 ㈜엠브레인리서치가 지난 10월 15일부터 29일까지 경전철을 주 3회 이상 이용하는 19세 이상 80세 미만 고객 812명을 대상으로 전 역사 설문지 방식으로 진행했다.
평가 지표는 △서비스 품질 요인(시설 및 환경, 서비스 품질, 사회적 책임과 역할) △전반적 만족도(서비스 만족도) △기관 성과(사업 활동 신뢰 여부, 사회 발전 및 고객 삶의 질 향상 기여도, 향후 이용 의향) 등 3개 항목으로 구성됐다.

시 관계자는 “경전철 이용객 만족도는 해마다 향상되고 있으며 설문 결과를 토대로 철도 서비스와 시설 품질을 지속 개선해 고객 체감 만족도를 더욱 높이겠다”고 밝혔다.


이지은 이형주 글로벌이코노믹 기자 kuk1515@naver.com