"AI로 골프장 민원 상담 해결 될까?"...한국대중골프장協

골프장에서 24시간 AI 상담으로 민원 해결이 가능할까?

된다.

한국대중골프장협회(회장 우정석)는 20일 전북 장수의 장수골프리조트(대표이사 이용규)에서 전문경영인 등 40여명이 참석한 가운데 ‘대중골프장 10월 전문경영인회’를 개최했다.

이날 브이몬스터의 민동찬 대표는 ‘골프장 운영의 AI 전환’을 주제로 강연을 가졌다.
민 대표는 "골프장서 겪고 있는 인력난 해소 방안으로 AI 상담원을 활용한 24시간 예약 상담 및 예약 진행, 고객 응대가 가능하다"면서 "이를 통해 매출 증대 방안과 AI마케터를 활용한 이용요금 최적화(프라이싱) 제안 등 실질적인 골프장 운영 혁신이 가능하다"고 밝혔다.

브이몬스터는 딥러닝 기반의 음성 인식(STT), 언어모델(LLM), 음성 합성(TTS), 가상 인간 기술을 결합해 고객 응대(CS) 업무를 수행하는 AI 컨시어지 솔루션이다. 초기에는 가상 인간 생성 플랫폼으로 시작했으나, 현재는 기업의 전화 상담과 화상 및 대면 상담을 자동화하는 서비스에 주력하고 있다.

또한, SK쉴더스 최종필 팀장이 강연자로 나서 ‘사이버 해킹공격 및 대응방안’을 주제로 강연을 이어갔디다.

최 팀장은 최근 발생한 골프장 해킹 침해사고 사례를 중심으로 침해 원인 및 피해내용, 대응방안을 소개하면서 지능화 및 고도화된 사이버 공격을 선제적으로 대응하기 위한 MDR 보안 대응 체계가 필요하다고 강조했다.

협회 자문위원인 비엔비케이 권성호 대표는 겨울철 대비 코스관리 요령을 설명했다.
권 대표는 ‘온도가 정하는 월동준비 순서’라는 주제로 기온이 점차 낮아지는 시기에 맞춰 페어웨이 상태 점검 및 보강 시비 등 월동 준비를 위한 주요 관리 작업이 필요한 시점이라고 설명했다.



협회는 올해 말까지 였던 아날로그 생활무전기의 이용기한이 정부 방침에 따라 2032년 12월 31일 6년 연장되었다는 내용을 회원사를 대상으로 설명했다.

협회는 그동안 정부의 디지털 무전기 전환 정책에 대응해 골프장을 대상으로 교체 수요와 현장 애로사항에 관한 설문조사를 실시하고, 공동구매 등 다양한 현장 지원방안을 모색했다.

또한, 협회는 코스자문사인 비엔비케이와 협력해 회원사에게 무료로 코스 및 장비 관리의 현장 진단과 자문을 실시했고, 올해 상·하반기에 진행한 자문 현황을 듣는 시간도 가졌다.

한국대중골프장협회 김태영 상근부회장은 “최근 공공기관과 금융권, 민간기업 등 다양한 분야에서 해킹 피해가 잇따르고 있어, 골프장의 시스템 및 사이버 보안의 강화가 매우 중요한 시기”라며 “보안 및 인력난 등 골프장 운영의 필요한 다양한 방안을 협회에서 모색하고 회원사에 지원하는데 지속적으로 노력해 나가겠다”고 밝혔다.


안성찬 글로벌이코노믹 대기자 golfahn58@g-enews.com