'피해 감수' "환불 도와드려요"…네카오 기업 행보 '눈길'

티몬·위메프 사태로부터 이용자를 보호하기 위한 기업들의 움직임이 분주하다. 네이버페이, 카카오페이, NHN페이코를 비롯한 대기업 외에도 동구밭 등 중소기업들도 앞장서서 결제 취소 및 환불을 돕고 있다. 모두 자사의 피해를 감수하면서 상황 안정화에 나서고 있는 상황이다.

29일 업계에 따르면 네이버페이, 카카오페이, NHN페이코 등 중간 결제사들이 소비자들의 티몬·위메프 환불 조치를 적극적으로 돕고 있다. 네이버페이의 경우 지난 27일 공지를 통해 티몬·위메프 환불 제공 소식을 알렸다. PG(중간 결제)사 중에서는 가장 빠른 조치다.
네이버페이는 신속한 소비자 보호 조치 제공을 결정했다. 우선 절차 간소화를 통해 결제취소 및 환불 신청을 빠르게 돕고 있다. 소비자는 티몬·위메프 구매 내역 페이지를 스크린샷으로 첨부하고 결제 취소 및 환불을 신청하면 48시간 이내에 관련 조치가 이뤄질 예정이다. 카드사를 통해 신청한 경우에도 별도로 네이버페이에 결제 취소와 환불 신청이 가능하다.

이번 조치에 있어 네이버페이는 48시간이라는 조치 기한을 명확히 정해, 시간 내 환불이 이뤄질 수 있도록 했다. 이 소비자들의 걱정을 한층 덜어줄 것이라는 의견이 나온다. 소비자들 사이에서는 "환불 못 받겠구나 했는데 네이버페이가 이걸 환불해주네", "앞으로 다른 플랫폼은 거르고 네이버 써야겠다" 등의 긍정적인 반응을 보이고 있다.
카카오페이 역시 지난 27일 티몬·위메프 결제 취소 공지를 올린 뒤 28일부터 접수 채널을 오픈해 운영 중에 있다. 접수 내역을 확인한 뒤 카카오톡으로 환불을 안내한다는 방침이다. NHN페이코도 티몬·위메프 관련 결제 취소 공지를 게시했다. 이번 정산 지연 사태에 대한 전용 이의제기 채널을 운영하고 원활한 환불 절차를 돕겠다고 밝혔다.

페이코는 "접수된 이의제기 신청은 최대한 빠르게 확인 후 처리할 예정이며, 처리 결과는 페이코 앱 알림으로 안내 드리도록 하겠다. 페이코는 고객님들의 피해를 최소화하기 위해서 최선을 다하겠다"고 전했다.

이번 환불 조치는 PG사들이 자사의 손해 가능성을 알고도 취한 것으로 알려졌다. PG사들은 환불 금액의 선지급 후 티몬·위메프와 소송을 통해 '구상권 청구' 등의 조치를 취할 것으로 보인다. 그러나 티몬·위메프는 이미 심각한 자본잠식 상태로 지급 능력을 상실한 것으로 보인다.

업계 관계자는 "PG사들은 손해를 감수하고서라도 이번 결제취소 및 환불을 진행하고 있는 것으로 본다. 비용 청구를 하더라도 환불 금액 전액을 돌려받을 수 있다는 가능성이 적다. 결국 금융 당국의 자금 지원에 기대야 하는데 불확실성 요인이 많아 그마저도 미지수다. 결국 고객 보호 및 신뢰 확보와 손해를 맞바꾼 선택이라 볼 수 있다"고 말했다.

한편 PG사 외에도 직접적인 환불 조치에 나선 기업들도 있어 눈길을 끈다. 장애인과 비장애인이 함께하는 사회적기업 '동구밭'은 이번 티몬·위메프 구매건에 대한 환불을 진행 중이다. 수원에 위치한 하얀풍차제과 또한 문자 메시지를 통해 환불 절차를 안내했다. 이에 누리꾼들은 "무책임하게 대표가 도망간 티몬 보다 낫다", "왜 엄한 사람과 기업들이 피해를 봐야 하는지" 등의 반응을 보였다.


편슬기 글로벌이코노믹 기자 pyeonhaeyo@g-enews.com