LG유플러스, 고객센터와 멤버십 통합 앱 출시 후 이용자 25%↑

LG유플러스는 고객센터와 멤버십을 통합한 앱 ‘U+one’이 출시 이후 일간 활성 이용자가 약 25% 늘었다고 4일 밝혔다.

해당 앱은 LG유플러스가 기존 고객센터와 멤버십으로 나뉘어 있던 서비스를 하나로 통합해 지난해 10월 출시했다.

일간 활성 이용자는 실제 서비스 이용 고객을 보여주는 핵심 지표인 만큼, LG유플러스는 이번 증가를 단순한 가입자 수 확대를 넘어 정기적인 앱 이용 고객층이 늘어난 결과로 분석했다.

앱 고객들의 체류 시간도 기존 대비 약 21% 증가한 것으로 나타났다.
이용현황은 멤버십 혜택을 확인할 수 있는 ‘혜택’ 영역이 가장 높은 이용률을 보였다. 뒤를 이어 △CS △스토어 △AI 검색 순으로 집계됐다.

향후 LG유플러스는 앱 서비스 영역을 통신 외에 일상, 커머스, 콘텐츠, 구독 등으로 확대한다는 계획이다.


문용균 글로벌이코노믹 기자 myk_115@g-enews.com