제주항공, 국가고객만족도 조사 ‘LCC부문 1위 수상’

제주항공은 국가고객만족도 조사에서 LCC(저비용 항공사) 부문 1위로 선정됐다고 26일 밝혔다. 지난 2018년과 2020년에 이은 세번째 1위 수상이다.

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가로, ▲고객 기대수준 ▲고객 인지품질 ▲고객 인지가치 ▲고객 불평률 ▲고객 충성도 ▲고객 유지율 등 6개 조사항목을 기초로 우수 기업을 선정하고 있다.

제주항공은 이중 고객 기대수준과 고객 인지품질, 고객 인지가치 등의 항목에서 높은 평가를 받았다.

이와 함께 국적 LCC에서는 처음으로 비즈니스석을 도입하는 등 합리적인 가격과 편안함을 동시에 충족시켜 고객 만족과 인지가치에서 높은 점수를 받았다.
김이배 제주항공 대표이사는 “끊이없이 변화하는 고객들의 기대와 가치에 부응하면서 시장을 리드하기 위해 더 연구하고 도전하겠다”며 “곧 도래할 포스트코로나 항공시대도 준비하겠다”라고 말했다.


최연돈 글로벌이코노믹 기자 cyd525@g-enews.com