스텔란티스코리아, A/S 강화 캠페인 전개...사고 수리비 지원, 고객 부담 줄인다

스텔란티스코리아가 내달에는 기존 고객을 위한 특별한 혜택을 제공한다. 골자는 자기부담금 지원, 연장보증 상품 할인 등이다.

스텔란티스코리아는 지프, 푸조, DS뿐만 아니라 크라이슬러, 피아트, 시트로엥 차종을 소유한 고객을 대상으로 11월 한달간 ‘사고 수리 캠페인’을 진행한다고 31일 밝혔다.

캠페인은 스텔란티스코리아 전 브랜드의 A/S 혜택을 강화하고 고객 불안과 부담을 최소화하자는 의미로 마련됐다. 전국 지프 및 푸조 공식 서비스센터에 입고된 사고 수리 차량 중 자차보험을 이용하는 고객을 대상으로 진행하며 수리 비용이 200만원을 초과할 경우 자기부담금 최대 50만원을 지원한다는 내용이다.

또한, 사고지-서비스센터 견인 서비스, 차량 입고 후 귀가 택시비 지원, 수리 완료 후 차량 탁송 지원 등 모빌리티 서비스 비용을 지원해 이동 시 차량 부재에 대한 고객 불편을 최대한 줄이기로 했다. 지원 비용은 조건별 상이한데, 만약 사고 수리 비용이 차량 보험 가액을 초과하는 경우에도 초과된 금액에 해당하는 수리비까지 지원한다.
더불어 보증이 만료된 고객에게도 연장 보증 상품 할인 프로모션을 제공한다. 지프와 푸조·시트로엥·DS 차종 모두 포함하며 할인 비율은 10%다.

한편, 스텔란티스코리아는 제품은 물론 서비스 측면에서도 더우 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 기울인다는 목표다. 현재 스텔란티스코리아는 지프 22개, 푸조 14개 총 36개 서비스센터를 운영하고 있다. 대대적인 서비스 네트워크 확장과 재단장을 통해 고객 편의를 도모했다. 특히, 수도권 워크베이 수는 전년 대비 약 31%가 증가했으며 고객 예약 대기일수는 평균 3일이 더 감소했다. 올해는 고객 만족도 선도적 지표인 NPS가 15점 향상되기도 했다.


육동윤 글로벌이코노믹 기자 ydy332@g-enews.com