삼성전자서비스, 가전과 모바일·IT AS 우수성 인정받아

삼성전자서비스가 가전제품과 모바일·정보통신(IT) 기기 애프터서비스(AS)로 우수한 성적표를 받았다.

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 가전과 모바일·IT 제품 AS 품질 1위에 선정됐다고 24일 밝혔다.

지난 5월 KSQI 콜센터 부문에서 가전제품 서비스 업계에서 유일하게 '고객감동콜센터'와 '한국의 우수콜센터'로 뽑힌 데 이은 것이다.

특히 가전제품 AS는 2011년부터 15년 연속, 모바일·IT 제품 AS는 2012년부터 14년 연속 1위에 올랐다.
KSQI 고객접점 부문은 전문 조사원이 기업별 서비스를 직접 경험한 후 서비스 품질을 평가하는 제도다. 올해는 34개 산업과 139개 기업을 대상으로 조사가 시행됐다.

삼성전자서비스는 △서비스 제공 전 고객과 사전 교감 △신속하고 전문성 있는 응대 △고객 눈높이에 맞춘 서비스 제공 등 주요 평가 항목 모두에서 우수한 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 서비스 엔지니어가 출장서비스로 방문했을 때 점검 신청 제품 외 다른 제품도 추가로 무상 점검해 주는 '플러스점검 서비스'를 연중 실시하고 있다. 고객이 스스로 제품을 자가 진단하고 최적의 상태로 사용하도록 돕는 '스마트싱스 연결·활용 방법'도 안내 중이다.

주희주 삼성전자서비스 CX혁신팀장(상무)은 "지난 5월 콜센터 부문에 이어 고객접점 부문에서도 서비스 품질 1위 기업에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다"며 "앞으로도 고객이 기대하는 그 이상의 서비스를 위해 노력하겠다"고 말했다.