SK렌터카, 한국품질만족지수 렌터카 부문 6년 연속 1위

SK렌터카가 고객 편의와 서비스 품질 개선 성과를 인정받아 한국품질만족지수 렌터카 부문에서 6년 연속 1위를 차지했다.

SK렌터카는 지난 28일 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2026 한국품질만족지수(KS-QEI)' 평가에서 렌터카 부문 1위에 선정됐다고 29일 밝혔다. 2021년부터 올해까지 6년 연속 1위이며 통산 11번째 수상이다.

한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 종합 품질 측정 지표다. 실제 상품·서비스 이용자와 전문가를 대상으로 품질 우수성과 만족도를 평가한다.

SK렌터카는 올해 평가에서 서비스 이용 편의를 뜻하는 '사용성'과 지점·예약 접근성을 평가하는 '접근성' 등 사용 품질 부문에서 높은 점수를 받았다. 기업 브랜드 이미지와 소비자 인지도, 서비스 독창성 등 감성 품질 항목에서도 최상위 평가를 받았다.
SK렌터카는 제주지점을 중심으로 고객 경험 개선을 이어왔다. 현대차·기아를 비롯해 테슬라, 메르세데스-벤츠, BMW, 아우디, 폴스타 등 다양한 전기차를 운영하고 카시트·유모차와 다이슨 스타일러, 액션캠 등 여행 편의 물품 대여 서비스도 제공하고 있다.

차량 인수·출차 과정도 간소화했다. 이달 27일부터는 차량 인수에 이어 출차 시 최종 확인 절차까지 모바일로 전환했다. 고객은 대여 1시간 전 발송되는 차량 위치 안내를 통해 '셀프 체크인'을 마친 뒤 지점 도착 후 별도 대면 절차 없이 차량을 이용할 수 있다.

차량 준비 인프라도 개선했다. 제주지점 내 자가주유소를 구축해 반납 차량의 정비·주유·세차 시간을 줄였고, 아이오닉 9과 토요타 알파드 하이브리드 등 프리미엄 신차를 추가해 고객 선택 폭을 넓혔다.

SK렌터카 관계자는 "고객 관점에서 서비스 품질을 세심하게 가다듬고 현장 인프라를 꾸준히 개선해 온 노력이 6년 연속 한국품질만족지수 1위라는 결실로 이어졌다"며 "앞으로도 고객 만족을 최우선 가치로 두고 차별화된 이동 경험과 지역 상생 가치를 함께 창출해 나가겠다"고 말했다.

김태우 글로벌이코노믹 기자 ghost427@g-enews.com