농어촌공사, 생성형 AI 본격 구축…민원 질의응답부터 AI 업무비서까지 지원

한국농어촌공사는 공공부문의 디지털 혁신과 업무 효율성 제고를 위해 'KRC 생성형 인공지능(AI) 시스템 구축 사업'을 본격 추진한다고 26일 밝혔다.

이 사업은 생성형 AI 기술을 공사의 핵심 업무 전반에 적용해 행정 효율을 높이고 데이터 기반의 체계적인 의사결정을 지원하는 것이 핵심이다.

공사는 사규, 법령, 업무 지침, 감사 사례, 민원 자료 등 다양한 내부 문서를 AI에 학습시켜 직원들이 자연어로 질문하면 관련 내용을 찾아 답변하는 '대화형 질의응답 시스템'을 구축할 계획이다.
특히 인공지능이 사실이 아닌 정보를 마치 사실처럼 답하는 ‘환각 현상’을 최소화하기 위해 검색증강 기술을 적용한다. 답변의 근거가 되는 출처를 명확히 제시하고, 사용자의 피드백을 반영해 정확성과 신뢰성을 높일 방침이다.

정형화되고 반복적인 업무를 줄여줄 ‘맞춤형 인공지능 비서(AI Agent)’도 도입한다. 문서 작성·요약, 자료 검색, 데이터 분석, 보고서·보도자료 초안 작성 등 다양한 행정 업무를 수행하게 된다. 이를 통해 직원들은 반복적인 행정업무 부담을 줄이고 정책·기획 등 핵심 업무에 집중할 수 있을 것으로 공사는 기대하고 있다.

보안 강화를 위해 '하이브리드 인프라' 방식도 채택한다. 비공개 내부 문서는 공사 내부에 직접 구축한 서버(온프레미스)에서 안전하게 처리하고, 일반적인 공개 데이터는 클라우드 서버를 활용해 효율성을 높이는 방식이다.

아울러 국가정보원의 ‘국가 정보보안 기본지침’과 개인정보보호위원회의 ‘개인정보 안전성 확보 조치’ 등을 철저히 반영해 안전한 인공지능 서비스 환경을 만들어갈 계획이다.

김인중 한국농어촌공사 사장은 "이번 생성형 AI 시스템 구축은 공사의 업무 방식과 의사결정 구조를 근본적으로 혁신하는 전환점이 될 것"이라며 "국민이 체감할 수 있는 행정 혁신 성과를 창출해 공공기관 AI 활용의 모범 사례가 되겠다"고 말했다.

전수연 글로벌이코노믹 기자 2040sysm@g-enews.com