KB증권, 증권업계 최초 '정보계 차세대 시스템' 오픈...고객 맞춤 서비스 강화

KB증권은 27일 고객 데이터와 금융 거래 정보를 실시간으로 분석하는 정보계 차세대 시스템 '더 플랫폼(The Platform)'을 오픈했다고 밝혔다. 이를 통해 개인별 맞춤 서비스 제공과 내부 의사결정 속도를 동시에 높인다는 계획이다.

이번 시스템은 기존처럼 데이터가 여러 시스템에 분산된 구조에서 벗어나, 고객 정보와 거래 내역, 마케팅 데이터를 한곳에 통합해 즉시 분석할 수 있도록 설계됐다. 이에 따라 직원들은 반복적인 데이터 정리 업무 부담이 줄고, 경영진은 보다 빠르고 정확한 의사결정이 가능해질 것으로 기대된다.

특히 고객의 거래 패턴이나 관심 상품 변화가 발생하면 이를 즉시 감지해 서비스로 연결하는 ‘실시간 데이터 분석’ 기능이 핵심이다. 이를 바탕으로 KB증권은 고객 행동과 관심 정보를 실시간으로 반영하는 초개인화 마케팅 플랫폼 'KB OnSight'를 통해 맞춤형 금융 정보와 혜택을 제공한다.

또한 고객의 투자 성향과 이용 패턴 등을 한 화면에서 확인할 수 있는 '싱글뷰(Single View)' 환경을 구축해 보다 정교한 상담과 신속한 응대가 가능해졌다. 이와 함께 AI 코딩 도구와 AI 에이전트를 도입해 시스템 개발과 콘텐츠 제작 등 반복 업무 자동화도 강화했다.
KB증권은 장기간 시험 가동과 단계별 검증을 통해 안정성을 확보했으며, 이번 시스템이 고객 경험을 근본적으로 변화시키는 전환점이 될 것으로 보고 있다.

KB증권 김명준 데이터플랫폼부장은 "이번 차세대 시스템은 데이터 기반 비즈니스 혁신의 핵심 인프라"라며 '고객 중심 서비스를 지속적으로 강화해 나가겠다'고 말했다.


장기영 글로벌이코노믹 기자 kyjangmon@g-enews.com

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