대한항공, 항공사 서비스품질 5년 연속 1위…고객 편의 개선 성과

대한항공이 기내·공항 시설에 대한 지속적인 투자와 고객 편의 개선을 통해 차별화된 서비스 경쟁력을 입증했다.

대한항공은 한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 항공사 부문 5년 연속 1위에 선정됐다고 4일 밝혔다. 인증 수여식은 이날 서울 송파구 시그니엘 서울에서 열렸다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 2000년 공동 개발한 평가 지표로, 국내 기업의 제품이나 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질 만족도를 조사해 매년 결과를 발표한다.

대한항공은 기내 서비스와 공항 시설 개선을 위한 투자, 고객 편의 확대 등의 노력을 인정받았다.
회사는 지난 9월 동아시아 대형 항공사(FSC) 최초로 스타링크 기반 와이파이를 도입했으며, 전 좌석 등급 무료 제공 정책과 간편한 접속 방식은 탑승객들의 만족도를 높였다.

공항 시설 개선에도 지속적인 투자를 이어왔다. 지난 3월 대한항공은 미국 로스앤젤레스(LA) 국제공항에 차세대 플래그십 라운지를 개장한 데 이어 4월에는 인천국제공항 일등석 라운지와 프레스티지 서편 라운지의 새 단장을 마쳤다.

미주 노선 탑승객을 고려한 환승 서비스도 개선했다. 회사는 지난 6월 델타항공과 협력해 수하물 자동연결 서비스(SBT) 적용 노선을 확대했다. 해당 서비스는 미국 공항에서 환승하는 승객의 세관 검사와 수하물 재위탁 절차에 따른 불편을 줄이기 위한 것으로, 대한항공은 인천-애틀랜타·시애틀·LA·미네소타·디트로이트 등 미주 5개 노선에 SBT 서비스를 적용했다.

노선 운영에서도 여행 수요 변화에 탄력적으로 대응하고 있다. 대한항공은 올해 동계 시즌을 맞아 호주 멜버른과 일본 히로시마 노선을 운항하며 노선 경쟁력을 강화했으며 안전 운항을 위한 관리체계와 관련 시스템 개선도 지속하고 있다.

대한항공 관계자는 “이번 서비스품질지수 평가 1위 선정은 대한항공이 그간 기울여 온 노력이 공식적으로 인정받은 것이라 생각하고 격려와 응원의 뜻으로 받아들이겠다”며 “절대 안전 운항과 지속적인 서비스 개선을 통해 고객의 마음에 감동을 선사하도록 최선의 노력을 다 할 것”이라고 말했다.

이지현 글로벌이코노믹 기자 hyunda92@g-enews.com