인공지능 은행원 등장은 시간문제...시중은행 AI행원 개발 중

인공지능(AI) 기술이 발전하면서 시중은행들이 AI은행원 개발에 나서고 있다.

16일 시중은행에 따르면 우리은행은 AI뱅커를 개발하고 있다. 이를 위해 우리은행은 딥러닝 기반 영상합성 기술 스타트업 라이언로켓과 AI뱅커 개발을 위한 업무협약을 체결했다.

AI뱅커는 딥러닝 기술을 기반으로 영상과 음성의 합성을 통해 특정인물의 외모, 자세 및 목소리를 반영해 가상의 은행원을 구현하는 것은 물론, AI뱅커와 상담하는 고객의 음성을 분석하고 이해해 실제 은행원이 상담하는 것과 동일한 역할을 한다.

AI뱅커는 직원 연수프로그램(AI교수)과 행내 방송(AI아나운서)에 다음달부터 먼저 도입되며, 향후 스마트 키오스크 화상상담 업무 등 점차 업무 범위를 확대해 나갈 계획이다. 이를 위해, 스마트 키오스크 AI상담원 역할을 수행할 우리은행 직원을 선발해 직원의 외모와 목소리를 AI상담원에 반영할 예정이다.
우리은행 관계자는“실제 은행원과 동일 수준의 은행 업무상담이 가능한 AI뱅커를 육성해 대고객 편의성을 증대시켜 나갈 계획”이며“향후, AI뱅커 고도화를 통해 상담원, 심사역, 내부통제 등 다양한 금융업무로 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

KB국민은행은 금융서비스와 AI기술을 접목한 AI체험존을 여의도 신관에 운영하고 있다. AI체험존에 설치된 키오스크에는 아바타가 등장해 AI가상상담서비스를 경험할 수 있다. KB신사옥에 대한 소개와 KB국민은행의 인공지능 방향 소개, 금융에 특화한 한글 자연어 학습 모델인 KB-ALBERT 안내, 키보드로 입력한 문장을 귀여운 목소리로 읽어주는 기능을 제공한다.

또 통장개설, 청약, 예적금, IRP, 대출 등 은행업무 관련 상담이 가능한 AI은행원도 만나 볼 수 있다. AI은행원이 실제 금융서비스를 제공하는 것은 아니지만 음성합성, 영상합성, 음성인식, 자연어처리 기술이 적용돼 실제 은행원과 같은 상담을 체험할 수 있다.

관련 기술이 더욱 개선된다면 실제 업무에 도입도 가능해질 전망이다.


백상일 글로벌이코노믹 기자 bsi@g-enews.com