LG전자 콜센터, 정규직원 확대와 언택트 대책 ‘두 토끼’ 잡아

LG전자의 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스는 올해 상담 전문 인력을 300명 늘린다고 10일 밝혔다.

하이텔레서비스는 올 상반기 상담전문인력 150여 명을 채용한 데 이어 하반기에도 비슷한 규모로 추가 채용할 계획이다. 올해 채용 규모는 지난해 대비 100% 이상 늘어날 전망이다.

LG전자 콜센터를 운영 중인 하이텔레서비스는 비대면 서비스가 보다 활성화되면서 콜센터 역할이 더욱 중요해지고 있는 점을 고려해 올해 채용 규모를 늘리는 등 상담 서비스 역량을 높이고 있다.

또한 한국장애인고용공단과 손잡고 장애인 특별전형을 지난해보다 2배 이상 늘린다. 청각장애인 편의를 고려한 수어(手語) 전문 상담사도 모집한다.
하이텔레서비스가 운영 중인 LG전자 콜센터는 서울, 경기, 부산 등 3개 거점을 보유하고 있다. 이 콜센터는 365일 24시간 운영되며 음성인식 자동응답시스템(ARS), 보이는 ARS, 인공지능(AI) 챗봇 등 맞춤형 상담 시스템을 지원한다.

윤동인 하이텔레서비스 대표는 "차별화된 양질의 서비스를 제공해 고객 만족도를 높일 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.


한현주 글로벌이코노믹 기자 kamsa0912@g-enews.com