소비자원, "호텔·펜션 소비자 상담 늘었다...확진자 증가 여파"

지난달 호텔·펜션 관련 소비자 상담이 증가한 것으로 나타났다. 코로나19 확진·자가격리로 예약 취소가 늘어난 것이 원인으로 풀이된다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 18일 빅데이터 시스템을 활용해 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담 결과를 분석한 결과를 공개했다.

분석 결과에 따르면, 지난달 전체 소비자상담건수는 전월 대비 8% 줄었다.

품목별로는 호텔·펜션(13.3%), 정수기대여(11.8%), 사진촬영(8.9%) 순으로 상담이 증가했다.
소비자원은 호텔‧펜션은 코로나19 확진자 자가격리로 펜션 예약 취소 시, 위약금 반환 관련 불만이 많았다고 설명했다.

정수기대여는 정수기에 하자가 발생, 위약금 없는 계약해지를 요청한 사례가 늘었다. 사진촬영은 무료이벤트 사진 촬영 후 메이크업과 액자 제공을 명목으로 과도한 금액을 청구해 계약 해지를 요구하는 상담이 증가한 것으로 나타났다.

전년 동월 대비 상담율이 증가한 품목은 ‘캐주얼바지’(69.7%), ‘자동차보험’(68.2%), ‘유사투자자문’(60.7%) 순이다.

캐주얼바지는 온라인으로 구매한 바지가 세탁 후 변형되어 환불을 제기한 사례가 많았고 자동차보험은 보험사의 보험처리 과정에 불만을 제기한 경우가 늘었다. 유사투자자문은 주식리딩서비스의 계약해지 및 환불을 요청했으나 이행이 지연돼 불만이 발생했다.

상담 다발 품목은 유사투자자문(2,460건)이고 이동전화서비스(1,205건), 헬스장(1,048건)이 뒤를 이었다.

이도열 글로벌이코노믹 기자 bbh753@g-enews.com