O2O로 '프리미엄' 누린 숙박산업, 정유년이 기대되는 이유
2017.01.25 17:37
여기어때에 합류한 게 지난해 1월이다. 그러니 숙박O2O와 연을 맺은 지 꼭 1년째다. 얼마 전 임직원이 한자리에서 2016년을 소회하며 국내 숙박O2O뉴스를 꼽아봤다. 지난해는 ‘호텔프렌차이즈’를 내세운 숙박O2O기업의 오프라인 진출, 숙박앱을 통한 호텔, 모텔 등 숙박거래가 크게 증가하는 등 숙박O2O기업의 양적·질적 성장이 두드러진 한해였다. O2O를 통해 기존 숙박산업이 ‘프리미엄(PREMIUM)’효과를 누린 셈이다. 숙박포털 시대다. 호텔이나 모텔, 펜션 등으로 나뉘어 각자 서비스를 제공하던 숙박 플랫폼들이 ‘통합(Portalization)’하고 있다. 이제 사용자는 다양한 장르의 숙박정보를 하나의 앱에서 찾고, 비교하며, 예약하게 된다. 여러 숙박채널로 흩어진 사용자를 한곳으로 모아 트래픽을 높이고 이를 통한 수익극대화를 노린 결과다. 종합숙박 O2O여기어때는 기존 호텔, 모텔은 물론 리조트와 펜션, 게스트하우스, 캠핑, 글랭핑, 한옥까지 모든 유형의 숙박시설을 아우른다. 3만개가 넘는 국내 최대 규모의 숙박정보가 하나로 모였다. 야놀자 역시 얼마 전 모텔, 호텔/리조트, 펜션, 게스트하우스 등 숙박카테고리를 4개로 늘렸다. 다음으로 ‘공간쇄신(Renovationofspace)’이다. 중소형 호텔업계는 숙박O2O의 큰 시장중 하나다. 이곳에는 오래된 ‘부조리’가 있었다. 성수기 바가지 요금을 적용하거나 결제수단(현금,카드)에 따라 객실요금이 제 각각인 경우다. 환불조치는 미흡하고 왜곡된 객실사진으로 사용자 불만이 쌓였다. 이는 고스란히 시장불신으로 이어졌다. 숙박O2O 기업들은 적극적인 시장혁신에 나섰다. 최저가 보상제를 거쳐 전액환불 보장제, 회원가 보장제 등 지난해만 10개의 여기어때 혁신프로젝트가 시장에 안착했다. 야놀자는 숙박객이 모텔에서 제공하는 위생용품 사용을 꺼린다는 점에 착안, ‘마이룸’과 ‘마이키트’를 내놨다. 또 ‘몰카안심존’을 선정해 고객불안을 줄였다. ‘예약확장(Expansionofreservations)’도 눈에 띈 지난해의
