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국가브랜드경쟁력지수(NBCI; National Brand Competitiveness Index)는 기업의 마케팅활동을 통해 형성된 브랜드경쟁력을 평가하는 지수로 올해로 14회를 맞았다. 이번 조사에서 롯데닷컴은 마케팅활동 및 브랜드 인지도, 이미지, 관계구축, 구매의도, 충성도 총 6개 조사항목에서 모두 최고점을 받았으며, 종합점수는 지난해보다 2점 상승한 75점을 기록했다.
롯데닷컴은 1996년 국내 최초의 온라인종합쇼핑몰로 출범했다. 최근에는 챗봇, 음성·이미지 검색 서비스 등 인공지능(AI) 기술을 쇼핑커머스에 선도적으로 접목시켜 관련 솔루션의 범용화를 앞당겼다는 평가를 받고 있다.
지난 7월에는 모바일 앱 리뉴얼도 단행했다. 고객의 쇼핑 이력을 분석해 필요할 만한 가장 적합한 아이템을 앱 메인 페이지에서 추천하게 된 것. 여기에 로딩속도를 기존 대비 2배 이상 신장시켜 고객이 체감하는 쇼핑편의성을 크게 개선했다.
한지명 기자 yolo@g-enews.com
