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‘보이는 ARS’는 지난 2014년부터 운영하던 ‘Watching ARS’를 모바일 환경에 맞게 개선한 것으로, 모바일 앱을 실행하지 않아도 고객이 스마트폰 터치를 통해 상품을 주문할 수 있다는 게 장점이다.
현대홈쇼핑 관계자는 “기존의 ‘Watching ARS’는 숫자판과 텍스트가 겹쳐져 나오기 때문에 고객이 화면을 잘못 터치하는 등 불편한 경우가 많았다”며 “업계에서 처음으로 도입하는 ‘보이는 ARS’를 통해 이러한 단점을 개선하고 주문시간까지 대폭 줄일 수 있을 것으로 기대한다”고 설명했다.
‘보이는 ARS’는 휴대폰에 현대H몰 어플리케이션만 설치돼 있으면 별도의 프로그램을 다운로드 받지 않아도 사용이 가능하다. TV홈쇼핑을 시청하다가 ARS 주문번호(080-800-0000)로 전화하면 자동으로 ‘보이는 ARS’로 연결된다.
현대홈쇼핑 측은 지난 1일부터 ‘보이는 ARS’를 20일 가량 시범 운영해 본 결과, 주문시간이 ‘Watching ARS’ 대비 약 10초 이상 줄어들었다고 전했다. 현대홈쇼핑은 내년 상반기 중 주문 외에 배송문의·취소·교환·반품 등 ARS 전 부문에 ‘보이는 ARS’를 확대 도입하는 것을 검토하고 있다.
장길남 현대홈쇼핑 고객만족사업부장(상무)는 “스마트폰 보유 고객은 증가했지만, 여전히 ARS 주문을 선호하는 TV홈쇼핑 고객이 60% 정도 차지한다”며 “이들을 위해 ARS 서비스를 업그레이드함으로써 쇼핑 편의성과 고객만족도를 높일 것”이라고 말했다.
한지명 기자 yolo@g-enews.com
