 헬스앤뷰티전문점 부문 2년 연속 1위', '.https://nimage.g-enews.com/phpwas/restmb_allidxmake.php?idx=5&simg=2018120309164401626c1767486032207223171.jpg');)
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CJ올리브네트웍스가 운영하고 있는 올리브영은 한국생산성본부가 주관한 ‘2018년 국가고객만족도(NCSI)’ 헬스앤뷰티전문점 부문에서 지난해에 이어 2년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 3일 밝혔다.
NCSI(National Customer Satisfaction Index: 국가고객만족도)는 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표다. 고객의 기대 수준, 인지 품질, 인지 가치 등의 항목을 종합적으로 평가하는 만큼 신뢰도가 높다. 헬스앤뷰티전문점 부문은 건강·미용에 대한 높은 관심을 반영해 지난해부터 NCSI 업종 조사 대상이 됐다.
올리브영은 이번 조사에서 ▲고객 인지 가치 ▲고객 인지 품질 ▲고객 유지율 등에서 모두 높은 점수를 기록하며 종합 고객만족도 점수 77점을 받았다. 도소매 서비스업 평균인 76.8점보다 높은 점수다.
