배달의민족, ‘쉬운 배달앱 사용법’ 영문버전 배포

배달의민족 운영사인 우아한형제들은 ‘접근성 인식의 날’을 맞아 ‘쉬운 배달앱 사용법’의 영문판을 배포했다.

21일 우아한형제들에 따르면 ‘쉬운 배달앱 사용법’은 장애 여부나 연령에 관계없이 누구나 배민 앱을 쉽게 이용할 수 있도록 쉬운 용어와 그림으로 제작된 설명서다. 배민은 디지털 기기와 배달앱 사용이 낯선 고령자, 발달장애인 등을 위해 2021년 처음 해당 설명서를 기획했으며, 이후 매년 접근성 인식의 날을 기점으로 내용을 지속적으로 업데이트하고 있다.

이번 영문판 제작은 지난 2월 배민앱의 다국어 지원 기능이 추가된 데 맞춰, 외국인 사용자들도 배민앱을 더욱 손쉽게 사용할 수 있도록 하기 위해 추진됐다. 최근 ‘K-컬처’ 열풍과 함께 방한 외국인 방문이 늘어나면서 배달앱을 통한 주문이 급증했다. 실제로 지난해 12월 기준, 글로벌 결제 주문 건수는 전년 동기 대비 약 300% 증가한 것으로 나타났다. 영어 설명서 배포는 국내에 체류 중이거나 한국어가 익숙하지 않은 외국인 고객의 배달앱 접근성과 활용도를 더욱 높여줄 것으로 기대된다.

배민은 또한 ‘쉬운 배달앱 사용법’ 배포에 그치지 않고, 이를 바탕으로 대면 교육을 직접 진행하거나 온라인 홈페이지에 ‘연습하기’ 기능을 추가하는 등 실질적인 지원책도 이어가고 있다.
이 같은 노력으로 인해 2021년부터 지난해 4월까지 전국 870여 개 복지기관에 총 1,850부의 설명서가 배포됐고, 배민 웹사이트의 누적 방문자 수도 22만 6,000명을 넘어섰다. 또한 한국지능정보사회진흥원과 협력해 ‘디지털 배움터’ 교육 과정에 해당 사용법을 활용하는 등 디지털 역량 강화에도 기여하고 있다.

배민은 올해에도 ‘쉬운 배달앱 사용법’이 필요한 복지관이나 개인의 사연을 공모해 설명서를 전달할 예정이다.

김중현 지속가능경영실장은 “배달앱 사용에 어려움을 겪는 분들을 위해 오랜 기간 설명서를 개선해왔으며, 올해는 한국의 배달문화를 경험하고자 하는 외국인 고객을 위해 영문 버전도 준비했다”며 “앞으로도 모두가 소외받지 않는 음식 배달 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 접근성 확대에 힘쓰겠다”고 말했다.


조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com