“젠지·외국인 몰렸다”...'키네틱 그라운드', 롯데百 본점 고객 지형 바꿔

롯데백화점 본점 '키네틱 그라운드'가 오픈 1년 만에 영 고객과 외국인 고객을 효과적으로 유치하며 핵심 집객 공간으로 자리잡았다.

'키네틱 그라운드'는 지난해 7월 4일, 본점 9층에 문을 연 K패션 전문관이다. 1800㎡ 규모의 이 공간에는 '마뗑킴', '마르디메크르디' 등 K패션을 대표하는 15개 브랜드가 입점했으며, 팝업 전용 구역인 '키네틱 스테이지'를 마련해 혁신적인 매장 배치와 차별화된 쇼핑 경험을 제공했다. 특히, 젠지 세대에게 인기가 높은 '코이세이오', '더바넷', '999휴머니티' 등 유통사 최초 매장도 유치해 오픈과 동시에 2030 고객의 오픈런 대기 행렬을 이끌며 MD 경쟁력을 입증했다.

'라이징 브랜드'를 중심으로 트렌디함을 강조한 키네틱 그라운드는 본점의 영(young) 고객층 확대에 견인차 역할을 했다. 실제로 지난 1년간 이 공간을 찾은 고객 중 2030세대 비중이 약 70%에 달했다.

신규 고객 유치에도 큰 기여를 했다. 지난해 본점 신규 고객의 20%가 키네틱 그라운드를 통해 유입된 것으로 나타났으며, 이 중 80%는 다른 상품군도 함께 구매해 본점 전체 매출 증가에 긍정적인 영향을 미쳤다.
외국인 매출 성장에서도 키네틱 그라운드의 역할이 두드러진다. 이곳의 연간 매출 중 70%가 외국인 고객에서 발생했으며, 지난 1년간 본점 영패션 상품군 전체 매출이 130% 증가하는 등 외국인 매출은 440%까지 신장했다. 구매 국적도 중화권, 일본뿐 아니라 동남아시아, 미주, 유럽까지 다양해졌고, 특히 미주·유럽 고객 매출은 전년 대비 230% 성장하며 괄목할 만한 성과를 보였다.

이러한 성공의 배경에는 우수한 콘텐츠 경쟁력이 있다. 지난 1년간 93회의 팝업스토어를 열며 'K브랜드 인큐베이터' 역할을 수행했다. '밀로아카이브', '아우로', '포유아이즈온리' 등 젠지 트렌드를 선도하는 K디자이너 브랜드를 빠르게 유치해 변화하는 패션 시장에 앞장섰다. 또한 상품군을 다각화하고 '운빨존많겜', '조구만' 같은 인기 IP와 '키키', '강승윤' 등 KPOP 콘텐츠까지 접목해, 쇼핑과 체험이 어우러진 체류형 공간으로 진화했다.

글로벌 영 고객층을 겨냥한 SNS 브랜딩도 활발하게 전개 중이다. 중화권 인기 소셜미디어 '샤오홍슈' 인플루언서와 매달 협업 콘텐츠를 제작해 외국인 고객과의 접점을 넓히고 있으며, 7월 오픈 1주년 기념으로 '왕홍'과 함께 친구 간 옷을 바꿔 입어보는 '따즈(패션친구) 캠페인'을 진행할 예정이다. 여기에 춘절, 노동절, 국경절 등 주요 외국인 방한 시기에는 최대 10% 상당의 상품권 증정 등 다양한 구매 혜택도 제공하고 있다.

오픈 1주년을 맞아 7월 12일까지 고객 감사 행사가 열린다. 행사 기간 중 당일 20/40만 원 이상 구매 고객에게는 7.5% 상당의 롯데상품권이 증정된다. 또한 '트리밍버드', '스탠딩오일', '예스아이씨' 등 인기 브랜드에서는 최대 60% 품목 할인과 한정판 사은품도 제공할 예정이다.

강우진 롯데백화점 본점장은 “키네틱 그라운드는 'K콘텐츠 허브'로서 새로운 고객과 브랜드를 이끄는 성장 플랫폼이 되고 있다”며 “올해 하반기에는 공간 및 브랜드의 고도화를 통해 더욱 높은 수준의 경험을 선사할 계획이니 많은 관심을 부탁드린다”고 말했다.

조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com