롯데관광개발, 한국서비스대상 ‘명예의 전당’ 헌정

롯데관광개발이 지난 3일 오후 서울 소공동 롯데호텔에서 개최된 ‘2026 한국서비스대상’ 시상식에서 여행서비스 업계 최초로 ‘명예의 전당’에 올랐다.

6일 롯데관광개발에 따르면 한국표준협회가 주관하는 한국서비스대상은 미국의 국가 품질상인 '말콤 볼드리지상'의 심사 기준을 국내 서비스 산업에 맞게 적용해 평가하는 대한민국 최고 권위의 서비스 품질 평가 제도다. CEO 리더십, 사회적 책임, 중장기 전략과 경영 성과 등 다양한 항목을 종합적으로 심사하며, 매년 엄격한 현장 평가와 직원 만족도 조사 등을 거쳐 수상 기업을 선정한다.

특히 ‘명예의 전당’은 한국서비스대상 종합대상을 5년 이상 연속 수상하고, 심사에서 1,000점 만점 기준 850점 이상을 기록한 기업에만 주어지는 최고의 영예다.

롯데관광개발은 2003년 여행서비스 부문에서 처음 종합대상을 받은 이후 지금까지 총 16회에 걸쳐 이 상을 수상해 왔다. 지난해에는 백현 대표이사 사장이 롯데관광의 프리미엄 브랜드 ‘HIGH&’를 성공적으로 이끈 공로를 인정받아 최고경영자상을 받기도 했다.
시상식에 참석한 백현 대표이사 사장은 “한국서비스대상 명예의 전당 헌정은 단순한 수상을 넘어, 롯데관광개발이 지금까지 걸어온 길을 인정받은 결과”라며, “반세기가 넘도록 고객의 목소리에 귀 기울이고, 업계 관행에 도전하며 새로운 길을 개척해 온 만큼 앞으로도 혁신적인 서비스와 차별화된 여행 경험을 제공하겠다”고 소감을 밝혔다.

롯데관광개발은 1971년 창립 이후 업계 최초로 고객만족팀을 신설해 현재까지 CEO 직속 조직으로 운영하고 있으며, 모든 여행 상품 이용 고객을 대상으로 실시간 모바일 고객 만족도 평가를 시행해 즉각적인 피드백에 적극 대응하고 있다.

한편, 같은 날 시상식에서는 롯데관광개발 권기경 상무가 서비스 경영 혁신 및 고객만족 향상에 기여한 공로로 ‘Service The Prime Award 서비스리더상’을 수상했다.


조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com