코웨이, ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 4관왕

코웨이가 한국생산성본부가 주관한 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 정수기, 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 등 4개 부문에서 모두 1위를 차지하며 4관왕을 달성했다.

9일 코웨이에 따르면 국가고객만족도(NCSI) 조사는 실제 제품과 서비스를 사용한 고객이 직접 만족도를 평가하는 지표다. 이번 조사에서는 제품 및 서비스에 대한 기대치, 품질, 브랜드 가치 등을 종합적으로 평가해 각 부문별 1위 기업이 선정됐다.

코웨이는 정수기, 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 등 주요 부문에서 모두 최고 점수를 받으며 1위에 올랐다.

정수기 부문에서는 ‘아이콘 얼음정수기 시리즈’ 등 다양한 제품군이 우수한 평가를 획득해 3년 연속 1위를 유지했다. 코웨이는 가족 구성, 주방 크기, 얼음 사용량 등 다양한 라이프스타일을 고려한 얼음정수기 5종 라인업으로 시장을 선도하고 있다. 초소형 모델부터 대용량∙쾌속 제빙 제품, 인테리어 효과를 높인 다양한 색상 등 폭넓은 선택지를 제공해 고객의 만족도를 높였다는 평을 받았다.
침대 매트리스와 헬스케어 안마가전 부문에서는 슬립 및 힐링케어 전문 브랜드 ‘비렉스’의 차별화된 기술력이 높은 평가를 이끌었다. 안마와 스트레칭 기능을 더한 ‘M시리즈 안마 매트리스 침대’, ‘R시리즈 스트레칭 모션베드’ 등 혁신 제품으로 맞춤 수면 솔루션을 제공하며 신규 고객 가치를 창출했다. 가구형 안마의자 ‘페블체어2’ 역시 감각적인 디자인과 강력한 온열 마사지 기능으로 긍정적인 반응을 얻고 있다.

렌탈케어서비스 부문은 차별화된 위생 관리와 서비스 편의성이 경쟁력으로 작용했다. 자가관리가 어려운 고객들을 위해 렌탈 기간 중 2회 ‘무상 코디방문 케어서비스’를 제공하고 있다. 또한, 설치 및 AS 시에는 알림톡을 통해 서비스매니저의 출발과 현재 위치, 도착 시간을 실시간 안내하는 ‘서비스매니저 도착 알림 서비스’로 고객 편의성이 한층 강화됐다.

서장원 대표는 “NCSI 4관왕 달성은 코웨이가 추구하는 ‘고객 중심’ 가치와 혁신 기술력이 고객으로부터 직접 인정받았다는 점에서 의미가 남다르다”며 “앞으로도 건강하고 편리한 일상 변화를 이끌어가는 제품과 서비스를 지속적으로 선보여 고객 신뢰에 보답하겠다”고 밝혔다.


조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com