송영록 대표는 지난 20일 서울 강남구 역삼동 메트라이프타워에서 창립 35주년을 기념행사에서 고객들에 대한 약속을 다짐하는 ‘올웨이스 위드 유 랠리(Always With You Rally; AWR)’ 행사를 열고 이같이 밝혔다.
AWR 행사를 통해 메트라이프생명은 지금껏 이뤄온 성과와 노력을 발판 삼아 향후 5년 내 생보업계 TOP 5 보험사로 도약하겠다는 포부를 밝혔다. 이를 달성하기 위해 △고객중심 △차별화된 서비스 △채널, 상품 다각화 △AI를 통한 혁신 △지역사회 상생 등 5가지 핵심가치에 대해 설명했다.
아울러 항상 고객의 입장에서 생각하고 고객 편의를 극대화하기 위해 '차별화된 서비스'를 꾸준히 선보이겠다는 계획이다. 빠르고 정확한 보험금 지급, 간편한 콜센터 연결 등 서비스 질을 다방면에서 향상시킬 계획이다. 또, 상품과 서비스를 결합한 360Health와 360Future 등 솔루션도 더욱 진화할 예정이다.
'채널, 상품 다각화'는 어떤 시장 상황에서도 고객의 보유자산 가치가 지켜지도록 관리하는 올웨더(All-Weather) 전략을 실현하기 위한 것이다. 달러보험이나 변액보험 등 회사 주력 상품에 다양한 옵션을 추가하고, 합리적 보험료에 다양한 특약을 갖춘 건강보험 등을 제공해 고객의 전 생애주기에 걸쳐 발생할 수 있는 다양한 니즈를 충족시킨다는 각오다.
'AI를 통한 혁신'은 머신러닝 기반 고객 맞춤형 서비스, 생성형 AI 활용 확대 등을 통해 AI 및 디지털 혁신을 선도한다는 목표다. ‘지역사회 상생’은 기업시민으로서의 책임을 다하는 글로벌 보험사로서 다양성과 포용성의 가치를 추구하며, 사회 곳곳 도움의 손길이 필요한 곳에 나눔을 실천하겠다는 의미를 담았다.
홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com