[은행풍향계] 신한은행, AI 기술 활용해 고객 감정 분석

신한은행은 딥러닝 기반 감정분석 기술을 활용해 고객의 다양한 감정을 식별하는 'AI 감정분석 시스템'을 도입했다고 8일 밝혔다.

이 시스템은 고객이 AI 음성봇과 상담을 진행하는 과정에서 공감 지능으로 고객의 목소리 톤 및 강세, 사용하는 단어 등을 기반으로 고객의 감정 상태를 실시간으로 분석하고 필요한 경우 즉시 고객에게 필요한 서비스를 연결하는 것이 특징이다.
특히 고객으로부터 불안한 음성 또는 단어가 감지된 경우 보이스피싱 및 사기 등 금융사고 상황을 의심하고 바로 고객상담센터 사기전담팀과 연결한다.

아울러 고객이 AI 음성봇과의 상담을 어려워하는 것으로 판단되면 신속하게 고객상담센터 상담사를 연결하도록 했다. 고객상담센터 상담사는 고객의 감정분석 결과를 전달받아 고객의 감정상태를 고려해 섬세하게 상담을 진행한다.
신한은행 관계자는 "새롭게 도입한 AI 감정분석 시스템을 통해 금융사고 예방과 고객상담과정에 대한 대응력을 높였다"며 "앞으로도 고객경험 향상을 위해 지속적으로 서비스를 고도화 할 예정"이라고 말했다.



NH농협은행은 국내 주요 로보어드바이저 서비스 제공 기업인 미래에셋자산운용, 디셈버앤컴퍼니, 콴텍투자일임과 업무협약을 체결했다고 8일 밝혔다.

농협은행은 이번 업무협약을 통해 로보어드바이저를 활용한 퇴직연금 일임형 서비스를 제공한다. 주요 내용은 투자자별 맞춤형 포트폴리오 추천, 운용, 리밸런싱 및 콘텐츠 제공 등이다.

농협은행 투자상품·자산관리부문 김용욱 부행장은 "최근 퇴직연금 고객들의 수익률이 가장 큰 화두가 되고 있다"며 "앞으로도 업체와 긴밀한 협업을 통하여 고객들의 만족도를 높이기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.


KB국민은행은 'KB 전세안심 프로그램'의 일환으로 기획한 오리지널 콘텐츠 ‘전문철’이 누적 조회수 300만회를 돌파했다고 밝혔다.

전문철은 '전세사기 문제에 대해 철저히 알아보는 시간'의 줄임말로 KB국민은행이 공식 유튜브 채널을 통해 지난 5월부터 총 2회에 걸쳐 공개한 웹예능이다.

KB국민은행의 부동산 전문가 정재훈 수석차장을 비롯해 여러 출연진들이 출연해 전세 사기를 예방하고 피해를 입지않는 구체적 방법들을 제시했다.

전문철은 ▲부동산등기부등본 확인 시기 및 방법 ▲선순위채권이 있는 다세대주택 관련 확인 사항 ▲신탁 부동산 전세계약 체결 시 추가 확인 서류 등 전세사기 피해 예방을 위한 실질적이고 유익한 정보를 제공했다는 점에서 주목 받았다.

영상에는 300만회 이상의 누적 조회수, 6400개 이상의 누적 좋아요, 410개 이상의 누적 댓글이 달렸다.

KB국민은행 관계자는 "은행이 제작한 유익한 콘텐츠 한편이 작게나마 사회에 기여할 수 있다는 것을 또 다시 느끼게 됐다"면서, "앞으로 전세사기뿐만 아니라 다양한 사회 내 문제 해결에 기여할 수 있는 콘텐츠를 기획하고자 노력하겠다"고 말했다.



BNK부산은행은 '부산청년 기쁨두배통장'의 적용 금리를 시장금리 하락에도 동결한다고 8일 밝혔다.

이에 따라 부산청년 기쁨두배통장의 최고 금리는 연 6.3%로 유지된다.

부산청년 기쁨두배통장은 소득이 불안정한 부산 청년들에게 저축의 기회와 자립기반 마련을 지원하기 위해 부산은행과 부산시가 협약해 2022년에 출시한 적금 상품이다.

가입기간은 24개월과 36개월 중 선택이 가능하며, 월 10만원을 저축하면 가입기간에 따라 최대 원금과 지원금을 합친 720만원과 이자를 더해 돌려받는다.

부산시는 온라인 모집 및 심사를 통해 가입대상 청년 4000명을 선정할 계획이며, 부산은행은 선발된 청년을 대상으로 10월 중 상품가입을 진행할 예정이다. 지난해에는 4.6대 1의 경쟁률을 기록했는데 올해는 가입경쟁이 더 치열할 것으로 예상된다.

올해로 3회차를 맞은 부산청년 기쁨두배통장은 올해 가입 예정자를 포함하면 1만2000명에 이르며, 올해 4000명 모집은 지자체별 청년인구 수 대비 가입비율이 가장 높다.


정성화 글로벌이코노믹 기자 jsh1220@g-enews.com