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교보생명은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2025 한국의 소비자보호지수(KCPI) 조사에서 5년 연속 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’으로 선정됐다고 14일 밝혔다.
KCPI는 기업의 소비자보호 품질에 대한 종합적인 소비자 체감도를 조사한 지수다.
교보생명은 금융당국의 소비자보호 흐름에 맞춰 금융소비자보호 거버넌스를 강화하고, 소비자보호 문화를 정착 노력을 인정받았다.
VOC(고객의 소리) 경영지원 시스템을 지속적으로 고도화해 고객 의견이 상품·서비스 개선, 유지·지급 등 전 과정에 반영되도록 제도화했다.
최근에는 기존 소비자보호 조직을 소비자보호지원, 소비자보호내부통제, 대외민원 처리 등 기능별로 세분화하고 전담인력을 확충해 각 영역의 전문성을 높였다.
아울러 교보생명은 금융소비자보호법 시행 이후 금융당국의 소비자보호 방향과 변화하는 소비자보호 트렌드에 맞춰 금융소비자보호헌장을 개정∙선포했으며, 대표이사를 포함한 전 임직원과 컨설턴트를 대상으로 연 1회 이상 금융소비자보호 교육을 의무화하고 있다.
청각∙언어 장애 고객을 위한 손말이음센터, 거동이 불편한 고령층을 위한 방문 지급 서비스 운영 등 금융 취약계층을 위한 포용금융도 실천하고 있다.
이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com
