흥국생명, AI 실시간자막 도입…금융플라자서 운영

태광그룹 흥국생명이 고령 고객과 난청·청각장애 고객의 금융 이용 편의성을 높인다.

흥국생명은 ‘인공지능(AI) 실시간자막 서비스’를 도입한다고 23일 밝혔다.

이번 서비스는 창구 상담 시 직원의 안내 음성을 실시간 문자로 변환해 제공하는 방식으로, 고객이 상담 내용을 즉시 확인할 수 있도록 한다.

서비스는 서울 본사를 포함한 대전, 부산 등 전국 7개 금융플라자에서 운영될 예정이다.
흥국생명은 이번 서비스 도입을 통해 고령층과 청각장애 고객은 물론 외국인 고객까지 아우르는 ‘베리어프리 금융상담 환경’을 구축해 나간다는 방침이다. 해당 서비스는 총 16개국 언어를 지원한다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com