SBI저축은행, 은행·저축은행 최초 ‘ISO10002’ 인증

고객 요구·불만 처리 절차 국제표준 충족…민원 대응체계 강화

SBI저축은행이 지난 8일 본사에서 고객만족경영 인증 수여식을 진행했다.(왼쪽부터)SBI저축은행 송혜진 금융소비자보호실장, SBI저축은행 김문석 대표이사, 한국생산성본부인증원 강장진 원장, 한국생산성본부인증원 장평희 본부장. 사진=SBI저축은행 제공

SBI저축은행은 고객만족경영시스템 국제표준인 ISO10002 인증을 획득했다고 9일 밝혔다. 국내 은행과 저축은행 가운데 처음이라는 게 회사 측 설명이다.

ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준이다. 산업통상부 산하 한국생산성본부인증원이 고객의 요구와 불만을 체계적이고 공정하게 처리할 수 있는 절차를 갖췄는지 심사해 인증한다.

인증서 수여식은 전날 서울 중구 SBI저축은행 본사에서 김문석 SBI저축은행 대표와 강장진 한국생산성본부인증원장 등이 참석한 가운데 열렸다.

SBI저축은행은 이번 인증을 계기로 민원 처리 절차와 고객 불만의 사전 예방·해결 체계를 지속해서 점검할 계획이다. 김 대표는 고객 의견을 상품과 서비스 개선에 반영해 고객 중심 경영을 강화하겠다고 말했다.

홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com