신한라이프 전 임원, 콜센터 찾아 고객 불편 직접 듣는다

신한라이프는 고객중심경영과 소비자보호 체계를 강화하기 위해 전 임원이 서울 금천구 콜센터를 방문했다고 17일 밝혔다. 현장 방문은 이날까지 총 세 차례에 걸쳐 진행됐다.

임원들은 실제 상담 사례를 토대로 고객 문의와 불편 사항을 확인하고, 상담사들이 업무 과정에서 겪는 어려움도 들었다. 각 사업 영역의 임원들은 상담 과정에서 드러난 서비스와 본사 업무 절차의 보완점을 살펴봤다.

신한라이프는 현장에서 수렴한 고객·상담사 의견을 토대로 문의가 집중되거나 반복적으로 제기되는 불편 사항을 개선할 계획이다. 계약 관리와 보장 내용 확인, 보험금 청구, 연금 수령 등 보험 가입 이후 서비스 전반의 편의성도 점검한다.

앞서 신한라이프는 올해 초 소비자보호 내부통제와 전문성 강화를 위한 조직 개편을 단행했다. 지난 4월에는 소비자보호 실천 선포식을 열고 상품 개발·판매부터 보험금 지급까지 전 과정에서 소비자보호 원칙을 적용하겠다고 밝힌 바 있다.
고객이 서비스 개선 사항을 직접 제안하는 ‘고객컨설턴트’ 제도도 운영하고 있다. 이를 통해 보험약관과 상품설명서, 상품안내장 등을 고객이 이해하기 쉽도록 개선하고 있다.

신한라이프 관계자는 “고객중심경영은 보험 서비스를 이용하는 과정에서 불편이나 어려움이 없는지 현장에서 살피는 것부터 시작된다”며 “고객에게 신뢰받는 금융 파트너가 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com