SK텔레콤은 휴대폰을 새로 구입한 고객이 집에서도 휴대폰 보험을 가입할 수 있는 '비대면 가입 프로세스'를 선보인다고 3일 밝혔다. 지금까지는 중고폰 등 일부 한정적인 케이스를 제외하고는 보험 가입을 위해 오프라인 매장을 직접 방문해야만 했다.
AI 영상인식 기술은 고려대학교 기계지능연구실 석흥일 교수팀과의 산학 협력으로 '스마트폰 결함 검출 기술 개발 프로젝트'를 통해 개발됐다.
이용 방법도 간단하다. 고객이 SK텔레콤 고객센터에 전화해 비대면 보험가입을 신청하면 고객센터에서 고객에게 MMS를 발송 한다. 이후 개인 정보 제공 동의 및 단말 인증을 실시하면 고객의 핸드폰 상태를 촬영할 제 3자의 핸드폰으로 메시지가 발송된다.
해당 메시지를 받은 휴대폰으로 보험 가입 대상 휴대폰을 360도로 동영상을 촬영해 전송하면 AI가 1분 이내에 심사를 끝낸다. 만약 추가 검사가 필요할 경우 2차 판독을 진행해 다음날 오후 5시까지 결과가 공지된다. 만약 보험 가입이 거절 또는 보류되는 경우 추가 2회까지 신청이 가능하다.
이번 휴대폰 보험 서비스 개선은 언택트에 대한 사회적 요구에 부응한 행보다. 이와 함께 SK텔레콤은 고객의 목소리를 반영해 6일부터 휴대폰 보험 가입 기간도 기존 30일에서 60일로 연장한다.
한현주 글로벌이코노믹 기자 kamsa0912@g-enews.com