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삼성 ‘갤럭시 스마트폰’ 美ACSI 조사서 1위…애플은 하락

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삼성 ‘갤럭시 스마트폰’ 美ACSI 조사서 1위…애플은 하락

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삼성전자 갤럭시 시리즈 스마트폰이 최근 미국에서 진행된 고객만족도(ACSI) 조사에서 1위를 차지했다.

19(현지시간) 외신 등에 따르면 삼성전자는 ACSI 조사에서 81점을 얻어 1위를 올랐다. 애플과 모토로라, 구글이 80점으로 공동 2위를 기록했다. 지난해와 마찬가지로 삼성과 애플이 각각 1, 2위를 형성하고 있지만 애플의 점수가 하락하면서 상대적으로 삼성전자가 소비자만족도에서 높은 위치를 차지했다.
ASCI 조사는 지난해 4월 1 일부터 올해 3월 29일까지 2만1189명을 대상으로 한 이메일 인터뷰로 진행됐다.

삼성전자에서 고객만족도 점수가 가장 높은 기기는 갤럭시노트10플러스와 갤럭시S10플러스, 갤럭시S20플러스로 모두 85점을 받았다. 82점을 얻은 갤럭시S10은 애플 아이폰 시리즈와 동률을 기록했다.

ACSI의 전무 이사인 데이비드 반엠버그(David VanAmburg)는 “지난해 소비자가 얼마나 무선에 의존했는지 고려할 때 기기 안정성 문제가 승리한 것”이라며 “아이폰이 더이상 소비자의 눈을 사로잡지는 못했다”고 평가했다.


민철 글로벌이코노믹 기자 minc0716@g-enews.com