아시아나항공, 국가고객만족도 조사에서 ‘1등 항공사’ 선정

[글로벌이코노믹 길소연 기자] 아시아나항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 ‘항공 전 부문’ 1위를 달성했다.

아시아나항공은 27일 서울시 중구 롯데호텔에서 개최된 2018년도 NCSI 시상식에서 ‘국내 항공 부문’에서는 6년, ‘국제 항공 부문’에서는 4년 연속 고객만족도 1위 항공사로 선정됐다.

아시아나항공은 ▲ 최신 기종 도입을 통한 기재 경쟁력 강화 ▲ 위치기반서비스, 챗봇 등 IT 활용 서비스 확대를 통한 고객 편익 증대 ▲ 세계 최대 항공사 동맹체 스타얼라이언스(Star Alliance) 회원사의 방대한 네트워크와 회원 혜택 공유 등에서 높은 평가를 받았다.

아시아나항공은 올해에도 고객 편의 제고를 위한 노력을 지속할 방침이다.
먼저 최신예 A350 항공기를 LA와 시애틀 노선 투입한다. 또한, 시카고 노선은 매일 운항할 예정이다.

장거리 네트워크와 환승 편의성을 강화에도 나선다. 아시아나항공은 베네치아, 바르셀로나 신규 취항 및 부산~인천 환승 내항기 증편 운항한다.

김수천 아시아나항공 사장은 “창립 30주년의 해에도 항공 전 부문 고객만족도 1위를 석권하게 되어 의미가 남다르다”며 “앞으로도 성원에 보답하기 위한 노력을 아끼지 않을 것이다”라고 말했다.


길소연 기자 ksy@g-enews.com