폴스타, 오너 앱 출시로 ‘디지털 서비스 경쟁’ 가속

자동차 산업의 경쟁 축이 ‘제품’에서 ‘경험’으로 이동하는 가운데, 수입차 브랜드들이 디지털 기반 서비스 강화에 속도를 내고 있다. 차량 구매 이후의 관리와 이용 경험까지 브랜드 경쟁력으로 연결되는 흐름 속에서, 모바일 애플리케이션을 중심으로 한 ‘오너십 플랫폼’ 경쟁이 본격화되는 모습이다.

스웨덴 프리미엄 전기차 브랜드 폴스타는 31일 차량 관리 통합 서비스 플랫폼 ‘폴스타 오너 앱(Polestar Owner App)’을 출시하며 이러한 흐름에 합류했다. 이번 앱은 단순한 고객 편의 기능을 넘어, 차량 관리 전 과정을 디지털로 연결하는 데 초점이 맞춰졌다.

폴스타 오너 앱은 정비 예약부터 차량 이력 관리, 리콜 조회까지 한 번에 처리할 수 있는 통합 서비스 플랫폼이다. 고객은 서비스 포인트와 시간을 선택해 실시간으로 정비를 예약할 수 있으며, 차량 이상 증상을 사진이나 영상으로 사전 전달해 보다 정확한 진단도 가능하다. 차량 입고 이후에는 정비 대기부터 완료까지 전 과정을 실시간으로 확인할 수 있어 서비스 투명성과 편의성을 동시에 강화했다.

특히 정비 이력과 점검 명세서를 연도별로 확인할 수 있는 기능, 별도 차대번호 입력 없이 리콜 대상 여부를 조회할 수 있는 기능 등은 기존 오프라인 중심 서비스의 불편을 디지털로 전환한 사례로 평가된다. 폴스타는 향후 멤버십과 다양한 부가 서비스를 앱에 통합해 고객 접점을 더욱 확대할 계획이다.
이 같은 변화는 폴스타만의 움직임이 아니다. 최근 수입차 브랜드들은 차량 판매 이후의 고객 경험을 강화하기 위해 모바일 앱과 디지털 서비스를 핵심 전략으로 삼고 있다. 정비 예약, 원격 차량 관리, 구독형 서비스, OTA(무선 업데이트) 관리까지 하나의 플랫폼에서 제공하는 구조가 점차 보편화되고 있다.

특히 전기차 브랜드를 중심으로 이러한 흐름은 더욱 뚜렷하다. 내연기관 차량 대비 관리 항목은 줄었지만, 소프트웨어와 배터리 상태 등 새로운 관리 요소가 늘어나면서 디지털 기반 서비스의 중요성이 커졌기 때문이다. 고객 입장에서도 차량 상태를 실시간으로 확인하고, 서비스 과정을 투명하게 관리할 수 있는 기능에 대한 요구가 높아지고 있다.

결국 자동차 브랜드의 경쟁력은 더 이상 ‘차를 얼마나 잘 만들었는가’에만 머물지 않는다. 차량 구매 이후 얼마나 편리하고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하느냐가 브랜드 선택의 중요한 기준으로 자리 잡고 있다. 폴스타의 오너 앱 출시는 이러한 변화의 단면이자, 앞으로 더욱 치열해질 ‘디지털 오너십 경쟁’의 신호탄으로 해석된다.

김준의 폴스타코리아 서비스 총괄 실장은 “서비스 예약부터 차량 이력 관리까지 전 과정을 직관적으로 이용할 수 있도록 했다”며 “앞으로도 디지털 기반 서비스를 확대해 고객 편의성을 지속적으로 높여 나갈 것”이라고 밝혔다.


육동윤 글로벌이코노믹 기자 ydy332@g-enews.com