2026.02.20 11:24
한국수력원자력(이하 한수원)이 행정안전부가 주관하는 ‘2025년 공공기관 정보공개 종합평가’에서 최우수 등급을 획득하며 투명 경영의 성과를 인정받았다.20일 한수원에 따르면 '공공기관 정보공개 종합평가'는 행정안전부가 공공기관의 투명한 운영과 국민의 알권리 보장을 위해 해마다 중앙행정기관, 지방자치단체, 공공기관 등을 대상으로 정보공개 운영 실태를 평가하고 있다. 이번 평가에서 한수원은 원전 운영의 투명성을 높이기 위한 정보공개 노력을 인정받아 최우수 등급을 획득했다.한수원은 원전 운영 기업으로서 국민적 관심이 높은 정보를 선제적으로 제공하기 위해 지난 한 해 동안 총 336건의 사전정보를 공표했으며, 정보목록
2026.02.02 09:10
LG유플러스(이하 LG U+)는 장기고객 혜택을 강화해 고객 만족도를 높이기 위해 대표 멤버십 프로그램인 ‘유플투쁠’ 프리미엄 혜택 제공에 나선다. 장기고객데이 외 정기적으로 특별한 체험형 문화·여가 혜택을 제공해 이용자의 만족도와 신뢰도를 높이겠다는 전략이다. 2일 업계에 따르면 LG U+는 다가오는 설을 맞아 5만원 상당의 LG생활건강 센티드 모먼트 플로럴 선물 세트를 추첨을 통해 추가 선물한다. 5년 이상 이용한 장기 고객 중 VIP 이상 등급인 경우 유플투쁠 메뉴에서 9일까지 응모할 수 있다. 오는 3월부터는 시즌에 맞는 문화 활동 초청을 포함해 다양한 선물을 매월 제공할 예정이다. LG U+는 고객경험 데이터를 기반으로, 고객
2026.01.22 16:25
호반호텔앤리조트가 소비자중심 경영을 선언했다. 호반호텔앤리조트는 22일 서울 서초구 본사에서 ‘2026 소비자중심경영(CCM) 실천 선언식’을 개최했다고 밝혔다.이번 선언식은 지난해 12월 획득한 CCM 인증 성과를 전사적으로 공유하고 올해 고객 중심 경영 비전을 확고히 하기 위해 마련됐다. 앞서 호반호텔앤리조트는 지난해 1월 CCM 도입 선포식 이후 1년간 전사적인 노력을 기울인 끝에 첫 인증을 획득했다.CCM 인증은 기업의 모든 경영 활동을 소비자 관점에서 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.이날 행사에는 이정호 호반호텔앤리조트 부회장을 비롯해 임직원 70여 명이
2025.12.24 16:03
용인특례시(시장 이상일)는 2025년 용인경전철 고객만족도가 87.5점을 기록하며 지난해(86.8점) 대비 0.81% 상승했다고 24일 밝혔다.이번 설문에서 세부 만족도 항목 중 ‘사회적 책임’ 부문이 89.7점으로 가장 높았고, 이어 서비스 품질 88.2점, 시설 및 환경품질 87.9점, 전반적 만족도 87.1점 순으로 나타났다. 15개 역사 중에서는 ‘용인중앙시장역’이 92.1점으로 가장 높은 평가를 받았으며, 시는 중앙시장역 이용객 중 노약자 비중이 높은 특성을 고려해 장날 이용객이 집중되는 시간대에 에스컬레이터 운행을 일시 중지하고 지난 9월 ‘에스컬레이터 운행속도 조절 시범사업’과 ‘안전사고 예방 캠페인’을 병행하는 등 선제적 안전관리
2025.11.18 10:23
삼성증권은 18일 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 3대 고객만족 지수에서 6년 연속 1위를 기록했다고 밝혔다. 또한 2021년 도입된 한국능률협회 금융소비자보호지수(KCPI)에서도 5년 연속 우수기업에 선정되며 평가 전 부문에서 상위권을 지켰다.삼성증권은 고객 만족도 조사 도입 이후 NCSI 23회, KS-SQI 21회, KCSI 20회 등 업계 최다 1위 기록을 보유하고 있다(11월 13일 기준). 회사 측은 '단순한 수익 추구를 넘어 고객 신뢰를 경영의 최우선 가치로 삼아온 점이 장기간 성과로 이어졌다'고 설명했다.3대 만족도 지수는 고객이 체감하는 서비스 품질과 상품 경쟁력을 종합 측정하는데, 삼
2025.11.13 11:45
한화생명금융서비스는 올해 새롭게 평가대상으로 선정된 국가고객만족도(NCSI) 보험대리점 부문에서 업계 최초로 1위를 차지했다고 13일 밝혔다. NCSI는 미국 미시간대학교 국가품질연구센터에서 개발한 글로벌 지표다. 조사는 한국생산성본부(KPC)가 금년 8월부터 10월까지 직접 선정한 고객을 대상으로 진행했으며, 20세에서 60세 사이의 보험 및 금융상품 이용자를 표본으로 했다. 변준균 한화생명금융서비스 금융소비자보호실장은 “고객에게 고품질의 금융서비스를 제공하기 위해 고객만족 체계 구축과 소비자보호 활동을 강화하고 있다”고 했다. 변 실장은 이어 “GA(General Agency) 업계 최대 규모이자 선도 기업으로서,
2025.11.12 16:06
KB국민카드가 2025년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 신용카드 부문 5년 연속 1위, 체크카드 부문 2년 연속 1위를 차지했다. 이번 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족도 지표로, 실제 이용 경험이 있는 고객들의 평가를 바탕으로 이뤄졌다.KB국민카드는 신용카드 고객에게는 프리미엄 서비스와 차별화된 상품 경쟁력, 체크카드 고객에게는 편리하고 실속 있는 혜택을 제공하며 다양한 고객층으로부터 높은 만족도를 이끌어냈다. 특히 체크카드는 올해 한국생산성본부·한국표준협회·한국능률협회컨설팅 등 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 기록해 시장 경쟁력을 입증했다.KB국민카드는 ‘신속민원처리제도’
2025.11.12 14:46
KB국민은행은 12일 한국생산성본부가 선정·발표하는 2025년 국가고객만족도(NCSI)조사에서 시중은행 최초로 총 19회째 시중은행부문 1위를 차지했다고 밝혔다.국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.이번 성과는 급변하는 금융환경 속에서도 소비자의 권익을 최우선으로 삼는 금융철학과 고객 신뢰를 지키기 위한 노력, 그리고 현장 중심의 서비스 개선을 인정받은 결과다.KB국민은행은 고객이 어디서나 편리하게 상담 받을 수 있도록 점심시간 집중상담제를 금융권 최초로 도입 후 전국으로 확대
2025.11.10 16:13
안산시가 지난 7일 중부일보가 주최·주관한 ‘2025 고객만족브랜드 대상’에서 도시브랜드(교육) 분야 대상을 수상했다고 10일 밝혔다.이번 수상은 교육을 미래 발전 전략의 중심축으로 설정하고 일관되게 추진해 온 안산시의 정책 철학이 대외적으로 인정받은 결과입니다. 안산시는 녹록지 않은 재정 여건에도 불구하고 ‘교육 예산 우선 투자’ 원칙을 세우고, 교육 정책을 통한 도시 경쟁력 확보에 주력했다. 시는 학교복합시설 공모사업 2년 연속 선정으로 국비 194억원 확보.공립형 대안학교 (가칭 경기안산1교)를 대부도에 유치하며 교육 인프라 확충에 속도를 냈다. 원곡고의 자율형 공립고 2.0 최종 선정. 한양대 ERICA·고
2025.11.10 09:41
수면 전문 브랜드 시몬스는 한국경영인증원(KMR)으로부터 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 취득하며, 고객 만족도 향상을 위해 지속적으로 노력한 공로를 인정받았다고 10일 밝혔다.ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 고객 불만 처리, 서비스 품질 개선에 대한 국제 표준으로, 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하고 이를 경영 활동에 반영해 고객 만족도 향상 및 효과적인 재발 방지 시스템을 갖춘 기관에 부여하는 인증이다.시몬스 침대는 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 위한 모든 과정을 세밀하게 점검해 보다 신속하고 효율적인 대응 시스템을 마련했다.이뿐만 아니라 부서 간 협업 체계를 강화해 대응 프로세스
2025.11.07 11:12
여주도시공사(사장 임명진)는 금은모래캠핑장과 대신캠핑장을 대상으로 상·하반기 고객 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 반영해 운영 개선을 추진하고 있다고 7일 밝혔다. 공사는 시민참여혁신단 운영, 정기 간담회, 주민참여예산제 등을 통해 시민 의견을 적극 수렴하고 있으며, 다양한 이용객 특성을 고려해 자체 만족도 조사를 통해 현장 개선 사항을 체계적으로 반영하고 있다. 상반기에는 금은모래캠핑장 355명(평균 4.68점), 대신캠핑장 410명(평균 4.55점)이 참여했으며, 하반기에는 각각 520명과 370명이 참여해 평균 만족도는 금은모래캠핑장 4.63점, 대신캠핑장 4.49점으로 집계됐다. 매너 타임 준수 관리 강화 필요성이 공통적으로
2025.10.31 11:56
주택도시보증공사(HUG)가 한국경영인증원(KMR)으로부터 ISO14001(환경경영시스템), ISO50001(에너지경영시스템)과 ISO10002(고객만족경영시스템) 인증을 동시 취득했다고 31일 전했다.ISO 인증은 특정 분야의 회사 시스템이 국제 표준에 따라 조성·운영 중인지를 평가·심사 후 발급되며, 이 중 ISO14001·ISO50001은 탄소중립 달성을 위한 친환경·에너지 관리 체계와 노력을, ISO10002는 고객 만족 달성을 위한 고객관리 체계와 노력을 평가한다.HUG는 △K-RE100 이행 △지역사회 다회용 컵 사업 △공조 시설 효율화 △단열 필름 설치 등을 통해 친환경 문화를 지역사회에 전파하고, 에너지절약을 실천한 노력을 인정받아 ISO14001·ISO50001
2025.10.01 15:16
코웨이가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 비데, 정수기, 침대 3개 부문 1위에 선정되며 3관왕을 달성했다고 1일 밝혔다.KCSI는 각 산업별 상품과 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타내는 지수로, 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받는 대표적인 고객만족도 조사 제도다.코웨이는 정수기 부문 9년 연속, 침대 부문 5년 연속 1위에 이어 올해 신설된 비데 부문 초대 1위 기업에 선정됐다.코웨이는 비데 부문 소비자 조사에서 89.3점으로 경쟁사 대비 월등한 점수를 기록했다. △제품 성능 △내구성 △유지 관리 용이성 등 주요 평가 항목에서 높
2025.10.01 11:12
롯데GRS는 자사가 운영하는 버거 프랜차이즈 롯데리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사’에서 패스트푸드 부문 1위를 수상했다고 1일 밝혔다.한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 국내 기업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지표로서 지난 33년동안 매년 기업 경쟁력과 산업 혁신의 이정표 역할을 해오고 있다.패스트푸드 부문 1위를 수상한 롯데리아는 브랜드 키 메시지인 ‘Taste The Fun’의 기조로 독창적이고 기발한 메뉴 개발과 버거 해석관을 바탕으로 맛과 더불어 먹는 재미를 고객에게 전달했다.롯데리아는 지난 1월 스타 셰프와 공동 협업으로 기획한 신 메뉴 ‘
2025.09.30 15:55
신한은행이 12년 연속으로 한국산업의 고객만족도 은행산업 부문에서 1위를 기록했다. 신한은행은 30일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2025 한국산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’에서 은행산업 부문 1위 기업으로 선정됐다.‘한국산업의 고객만족도’는 한국의 각 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 지수로 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다.신한은행은 더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융으로 고객 편의성 개선 노력을 인정받아 2014년 이후 연속으로 12년 1위, 총 누적 22회 1위라는 영예를 안았다.특히 △올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고1
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