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벤츠 더클래스 효성, 사후 서비스 강화…마이스터 컨테스트 개최

벤츠 더클래스 효성, 사후 서비스 강화…마이스터 컨테스트 개최
2019.11.25 16:34
메르세데스-벤츠 공식 딜러 더클래스 효성(대표이사 배기영)이 사후서비스(AS)를 강화하고 나섰다. 엔지니어를 대상을 ‘서비스 마이스터 콘테스트’를 최근 진행한 것이다. 25일 더클래스 효성에 따르면 이 대회는 서비스 직원의 전문성 강화와 기술력 증진을 위해 2014년부터 매년 열리고 있다. 올해 대회에는 450명의 임직원이 참가해 역대 최대 규모로 펼쳐졌다. 이들은 일반정비, 보증, 부품, 도장, 판금 등 9개 부문에서 자웅을 가혔다. 더클래스 효성은 예선 필기 시험을 통과한 이들은 대상으로 실기 시험을 갖고 수상자를 선정했다. 각 부문별 수상자는 트로피와 상금, 꽃다발, 시상품 등을 받았다. 배기영 대표이사

한불모터스, 사후서비스 강화로 판매 확대 노려

프랑스 푸조와 시트로엥의 공식 수입원인 한불모터스(대표이사 송승철)가 사후서비스(AS)를 강화해 판매 확대를 노린다. 한불모터스는 자사의 공식 딜러 에펠오토(대표 김인숙)가 푸조·시트로엥 성남 분당서비스센터를 확장 이전해 다시 문을 열었다고 12일 밝혔다. 분당서비스센터는 서울외곽순환도로 성남과 탄천 나들목(IC), 3번 국도와 인접해 있어 분당과 위례신도시, 판교, 광주와 이천 등 경기 동남권 고객의 접근성이 탁월하다. 분당서비스센터는 연면적 1988㎡(601평)의 지상 2층 규모로 차량 점검과 일반 정비, 판금 도장 등의 사고수리부터 정기 점검까지 모두 가능하다. 이곳은 8개의 워크베이와 휠 얼라이먼트, 2개의

만트럭버스코리아, 사후서비스 강화에 방점…남양주 AS센터 개설

만트럭버스코리아, 사후서비스 강화에 방점…남양주 AS센터 개설
2019.10.04 12:07
독일 만트럭버스그룹의 한국법인 만트럭버스코리아(사장 막스 버거)가 경기도 남양주시에 신규 사후서비스(AS) 센터를 4일 개설했다. 만트럭버스 남양주 AS센터는 경기도 남양주시 진접읍에 자리해 경기 동북부와 동남부를 잇는다. 남양주 AS센터는 구리-포천 고속국도를 이용하면 서울 강동, 경기 구리, 남양주, 하남, 광주 등에서 접근이 용이하다. 이곳은 1500평 부지에 8개 워크베이를 보유하고 있으며, 독일 만트럭버스 본사의 교육 프로그램을 이수한 10명의 우수한 정비인력이 상주한다. 이로써 만트럭버스코리아는 전국에 23개 AS센터를 확보했으며, 수도권에만 5개의 AS센터를 갖춰 고품질의 서비스를 제공한다. 막

타타대우, 사후 서비스 강화…대형트럭 신차 고객限

타타대우상용차 사후 서비스를 강화하고 고객 몰이에 나섰다. 타타대우상용차(사장 김방신)는 자사의 대형트럭 구매 고객을 대상으로 주기적으로 무상 점검 서비스를 제공한다고 10일 밝혔다. 이에 따라 이달부터 내년 8월까지 타타대우의 대형카고와 덤프, 믹서, 트랙터 등을 구매한 고객은 출고 후 누적 주행거리 5000㎞, 3만㎞, 6만㎞, 9만㎞ 등에 무상 점검 서비스를 받을 수 있다. 무상 점검은 타타대우상용차의 전국 서비스 네트워크를 통해 가능하며, 고객은 엔진과 각종 전기장치, 차량 하부, 오일류 등 일반점검과 적재함과 각종 브라켓 부위의 볼트 조임 상태 등을 점검 받는다.타타대우는 매 점검마다 차량 관리 교육을 함

[글로벌-Biz 24] 亞 B2B 구매자, 온라인 구매 후 사후 서비스 요구

[글로벌-Biz 24] 亞 B2B 구매자, 온라인 구매 후 사후 서비스 요구
2019.07.18 06:00
아시아 지역 B2B 구매자들은 대부분 온라인으로 제품을 구매하면서도 믿을 수 있는 사후 서비스를 요구하거나 오프라인 대면 관계도 중요시하는 것으로 나타났다. 세계 최대 규모의 특송 회사이자 공급망 서비스 리더인 UPS가 17일(현지 시간) 발표한 '2019 UPS 아시아·태평양지역 산업재 구매 동향 설문조사(2019 UPS Industrial Buying Dynamics Asia Pacific study)'에 나온 결과다.UPS의 이번 설문조사는 중국과 일본, 태국의 600여 개 기업 산업재 구매 담당자들을 포함하여 전 세계 3400여 명을 대상으로 실시되었으며, B2B 기업들이 아시아 내 구매자들과 더욱 좋은 관계를 맺을 수 있도록 지역에 대한 깊이 있는 인사이트와 각 국가별 특

수입차 업계, 비수기에 사후서비스 강화 나서

수입차 업체들이 여름 비수기를 맞차 차량 판매보다는 사후서비스(AS)를 강화하면서 고객 만족을 유도한다. BMW그룹 코리아(대표이사 한상윤)는 자사의 딜러사인 도이치모터스가 제주시에 BMW 서비스센터를 확장 이전했다고 25일 밝혔다. 제주 서비스센터는 연면적 2998㎡(900평)에 지상 3층 규모이다. 센터는 1층 고객 접수실과 일반 정비 수리실, 2층 고객 휴게실과 판금 수리실, 3층 도장 수리실 등으로 각각 이뤄졌다. 이번 제주 서비스센터는 관내 위치한 수입차 브랜드 최초로 사고 수리 서비스센터로, 모두 20개의 워크베이에서 일반정비, 판금, 도장 작업 등 하루 최대 60대의 차량 정비가 가능하다. 도이치모터스 권오

재규어랜드로버, 찾아가는 사후서비스 도입…실적 개선 도모

팬택, 사후 서비스 차별화 나서...택배 수거 및 대여폰 지급, 원격AS 등

팬택이 스카이(SKY) 휴대폰을 구매한 고객들을 위해 차별화된 사후서비스를 대폭 강화하고 나섰다.팬택은 지난 7월부터 시행중인 SKY택배 서비스를 한층 강화한 SKY 모바일 서비스를 21일부터 실시한다고 밝혔다.‘SKY 모바일 서비스’는 서비스센터를 방문하기 어려운 고객들을 위해 고객이 원하는 장소로 택배 기사가 직접 찾아가 서비스 대상 휴대폰을 수거하고 수리 후 고객에게 인도하는 방문 서비스다. 또 AS 기간 동안 동일 모델의 휴대폰을 사용할 수 있는 대여폰 지급 서비스와 고객의 정보를 안전하고 편리하게 저장(백업)할 수 있는 데이터 백업 서비스가 함께 제공된다. 이외에도 향후에는 원격으로 AS를 받을 수 있는 원격 진단 서비스도 추가될 예정이다.이용절차도 간단한다. 사용중인 휴대폰에 고장이 발생한 고객은 SKY 고객센터로 AS 서비스를 신청하고, 휴대폰에 설치된 ‘SKY 고객센터’ 웹을 이용하여 중요한 정보(주소록, 통화목록, SMS)를 백업하면 된다. 이후 전담 택배 기사가 방문해 AS 기간 고객이 휴대폰을 사용할 수 있게 동일 모델의 대여폰을 제공하고, 고객 휴대폰을 서비스센터로 전달한다. 고객은 제공된 대여폰에 백업해둔 정보를 복원하면 AS 기간에도 기존에 사용하던 환경으로 휴대폰을 사용할 수 있다. 수리가 완료된 고객 휴대폰은 택배기사가 방문 전달하고, 고객은 대여폰을 반납하면 된다.SKY 모바일 서비스는 우선적으로 아임백(IM-100) 모델 구매 고객에게 우선 제공되며, 향후 대상 모델을 확대할 예정이다. SKY 모바일 서비스를 이용하기 위해서는 최신 버전 소프트웨어 업그레이드를 받아야 한다. 팬택 마케팅본부장 이용준 전무는 ”이익을 남기기보다는 고객을 먼저 생각하고 고객의 곁에 함께하기 위해 ‘SKY 모바일 서비스’를 준비했다”며 “시간적, 공간적 제약으로 AS 받기 불편했던 고객들이 직접적인 혜택을 볼 수 있었으면 좋겠고, 앞으로도 고객이 신뢰하고 감동할 수 있는 차별화된 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.