[마켓 핫 트렌드] 여기어때, 숙소·액티비티 '이용후기 수정시간 48시간 제한' 정책 도입

종합숙박·액티비티 예약 서비스 여기어때가 '이용후기 수정시간 48시간 제한' 정책을 업계에서 처음 도입했다.

그동안 숙박업계는 어뷰징으로 인한 허위리뷰 피해가 적지 않았다. 특정 숙소와 액티비티 시설을 주기적으로 이용하는 일부 고객이 최근 한 차례 좋지 못한 경험을 한 후 과거 작성한 리뷰를 모두 부정적으로 바꾸거나 별점을 최저점으로 변경하는 등 악의적인 사례가 다수 발견됐다.

이에 여기어때는 제휴점 피해를 방지하고 건전한 리뷰문화 조성을 위해 업계에서 처음으로 관련 정책을 개선했다. 이용후기 작성 후 48시간이 지난 글은 수정되지 않는 것이 핵심이며 시설 이용 없이 예약을 취소하면 사용자 리뷰도 자동 삭제된다.

이와 함께 제휴점 간 부정 경쟁 방지를 위해 업주가 자신의 제휴점에 허위 리뷰를 남기거나 타 제휴점에 남긴 어뷰징 리뷰가 적발되면 리뷰 삭제는 물론 앱내 노출을 제한하는 등의 정책도 시행된다.
여기어때 관계자는 "리뷰는 다른 사용자가 숙박, 액티비티 시설 선택 시 기준으로 삼는 중요 정보"라며, "우수 사용 후기를 지속 확보하도록 리뷰 정책과 시스템을 지속적으로 선보이겠다"고 말했다.


황재용 글로벌이코노믹 기자 hsoul38@g-enews.com