코로나19‧랜섬웨어 공격…이랜드의 위기 대처법은?

롯데쇼핑‧홈플러스 등 대형 오프라인 유통업체들이 코로나19가 초래한 경기침체로 점포 매각 등 자산 유동화에 나서고 있는 가운데, 이랜드그룹도 지난 8월부터 강도 높은 비상경영 체제에 돌입하고 ‘고군분투’ 하고 있다.

12일 관련 업계에 따르면 이랜드리테일은 뉴코아아울렛 모란점, 안산점을 오는 12월 31일부로 영업 종료한다. 모란점과 안산점은 각각 10년, 12년간 운영해 온 매장으로 폐점을 앞두고 재고 정리를 위한 막바지 고별 세일을 진행 중이다.
이랜드리테일의 관계자는 “계약일 종료로 문을 닫는다. 코로나19 발병 이전에 결정된 사안이다”라고 설명했지만 업계에서는 코로나19로 인한 경영악화도 이번 결정에 어느 정도 영향을 미친 것으로 보고 있다.

이에 앞서 올 상반기에는 송도 NC백화점 커넬워크점, 대구 동아아울렛 본점, 2001아울렛 수원남문점 등 3개 점포와 일부 문화센터를 폐점했다. 이번 구조조정이 완료되면 NC백화점 19곳, 뉴코아아울렛 15곳, 동아아울렛 5곳, 2001아울렛 7곳 등 총 46곳이 남는다.

이는 잘 안 되는 점포는 과감하게 폐점하고, 잘 될 점포는 과감하게 개점해서 내실을 다지겠다는 전략으로 풀이된다. 앞으로 지난 9월 오픈한 ‘NC신구로점’ 등 신규 점포를 성공적으로 시장에 안착시키고 사업구조를 온라인 중심으로 재설계할 계획이라고 회사 측은 밝혔다.

실제로 이랜드그룹의 사업구조는 ‘온택트’에 기반해 재편되고 있다. 지난 10월 온라인 매출 1039억 원 기록했으며, 3분기까지 온라인 사업 누적 매출은 지난해 같은 기간 대비 70% 넘는 성장률을 기록해 7000억 원을 상회했다.

이에 이랜드그룹은 11월 초 카카오와 제휴하며 카카오톡 기반의 커머스 강화에 나설 뜻을 피력했다. 유통, 패션, 외식, 호텔 등 다양한 콘텐츠를 손쉽게 구매할 수 있는 온라인 쇼핑 채널을 확보해 시너지를 내겠다는 전략이다.


이랜드그룹에 찾아온 위기는 점포 구조조정만이 아니다. 지난달 22일 사내 네트워크 시스템이 랜섬웨어 공격을 받아 NC백화점과 뉴코아아울렛의 점포 50곳 중 23곳의 영업에 차질을 빚었다.
이후 랜섬웨어의 공격을 받은 점포들은 차례로 시스템 복구 작업에 돌입했고, 각 점포에서는 직원들이 영업 중단과 관련한 안내에 돌입했다.

해커조직은 이랜드로부터 탈취한 것이라고 주장하는 일부 데이터를 '다크웹'(특정 프로그램을 통해서만 접속이 가능한 웹)에 공개하겠다고 협박한 것으로 알려졌다. 이에 이랜드그룹은 최종양 부회장을 필두로 해커조직의 협박과 금전 요구에 불복할 뜻을 명확히 한 후 기업 정상화에 힘쓰고 있다.

이랜드그룹은 랜섬웨어로 매장 영업을 하루 못한 일에 대해서도 이랜드리테일 공식 홈페이지에 사과문을 게재하며 성숙한 면모를 보였다. 정보 유출과 관련된 건은 아직 수사 결과가 나오지 않았지만, 사건에 대해 문의해오는 고객들에게 카드 재발급 등 대응 방안을 안내하고 있다고 회사 측은 설명했다.

그러나 이번 일로 정보보안에 대한 고객들의 불안감은 사그라지지 않을 것으로 예측된다. 아직 해커조직이 유포했다고 주장하는 정보의 출처가 명확히 확인되지 않았기 때문이다. 일부 온라인 커뮤니티에서는 이랜드 홈페이지 계정에 저장해둔 카드 정보가 있다면 즉시 정지나 재발급을 받으라는 글들도 심심치 않게 올라오고 있다.


손민지 글로벌이코노믹 기자 minjizzang@g-enews.com