제주항공, 임원부터 실무진까지 AI 교육…AX 전환 가속

제주항공이 임직원의 인공지능(AI) 활용 역량을 높이며 조직 전반 업무 혁신에 속도를 내고 있다.

제주항공은 인공지능 전환(AX)과 디지털 전환(DX)이 가져올 근무 환경 변화에 구성원들이 유연하게 대처하도록 돕기 위해 ‘AI 활용 역량 강화 교육’을 운영한다고 19일 밝혔다. 제주항공은 이를 기반으로 조직 전체의 업무 능률을 끌어올리겠다는 구상이다.

교육은 대표이사와 본부장 등 임원진부터 팀장급 관리자, 일반 직원까지 전 임직원을 대상으로 직급별 역할에 맞춰 진행된다.
임원진은 새로운 조직 변화를 주도할 리더로서 사업 전략 수립 실무 적용 사례를 중점적으로 학습했다. 중간 관리자인 팀장급은 부서별 시스템 도입 방안과 부서장의 새로운 역할 변화에 초점을 맞춰 과정을 이수했다.

실무진 과정은 업무 혁신과 문제 해결, 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 등 3개 분야로 구성됐다. 직원들은 직무와 관심 분야에 따라 과정을 선택할 수 있으며, 제주항공은 사전 설문을 통해 파악한 AI 활용 수준과 교육 수요도 프로그램에 반영했다.

제주항공은 사내 교육과 함께 실제 업무와 고객 서비스에도 AI 도입을 확대하고 있다. 지난해 국내 항공사 최초로 생성형 AI 챗봇을 도입해 상담 공백을 줄였고, 지난 6월에는 AI 기반 위험물 안내 프로그램 ‘JRAG’를 도입했다.

제주항공 관계자는 “임직원들의 성장이 곧 회사의 성장으로 이어지는 만큼 새로운 기술을 빠르게 익히고 업무에 활용할 수 있는 역량을 높이고자 한다”며 “이번 AI 교육이 실제 업무 혁신과 생산성 향상으로 이어져 기업 경쟁력을 높이는 계기가 되길 기대한다”고 말했다.


이지현 글로벌이코노믹 기자 hyunda92@g-enews.com