KB국민카드, 고객만족도 조사 체크카드 부문 12년 연속 1위

KB국민카드는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 체크카드 부문 1위에 선정됐다고 15일 밝혔다. 2015년부터 12년 연속이다.

KB국민카드는 결제 플랫폼 ‘KB Pay’를 통해 쇼핑·여행·금융 서비스를 제공하고 있다. KB Pay 가입자는 올해 1월 1600만 명을 넘어섰다.

미성년자 대상 ‘KB 틴업 체크카드’는 출시 한 달 만에 발급량 10만 장을 넘겼다. 올해 1월 선보인 상품 브랜드 ‘ALL·YOU·NEED’ 시리즈는 누적 30만 장 이상 발급됐다. 일상 할인, 생활방식별 혜택, 특정 목적에 맞춘 혜택 등 세 가지 상품군으로 구성됐다.

소비자보호 분야에서는 고객패널과 내부 설문조사를 연계해 의견을 수렴하고, 인공지능(AI) 모델 기반 자동화 모니터링 시스템을 도입했다.

홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com