bhc 자사앱가입자 100만 명 돌파…신메뉴·앱 기능 개선 주효

다이닝브랜즈그룹의 치킨 브랜드 bhc가 자사앱 누적 가입자 수 100만 명을 돌파했다고 20일 밝혔다.

이번 성과는 지난 2월 자사앱 리뉴얼 이후 신메뉴 ‘콰삭킹’ 돌풍과 사용자 편의성을 높인 다양한 기능 구현 등이 힘을 보탠 결과다.

신제품 ‘콰삭킹’은 출시 두 달 만에 누적 판매량 100만 개를 기록하며 자연스럽게 고객들의 자사앱 접점을 넓히는데 크게 일조했다.

앱 기능 또한 지속적으로 고도화되고 있다. 등급별 멤버십 할인 쿠폰, 퀵오더 등 다양한 기능이 고객 편의를 한층 높이며 고객들의 앱 이용이 늘어났다. 이는 배달앱 수수료 등으로 어려움을 겪고 있는 가맹점 운영에도 긍정적인 영향을 주고 있다. 앱을 통한 직접 주문이 늘어나면서 배달 중개 수수료 절감으로 연결되고 있기 때문이다.
bhc는 자사앱을 중심으로 오프라인 매장 운영과의 연계도 강화하고 있다. 직영점을 시작으로 QR 테이블 오더 자동 연동 기능을 도입했으며, 사전예약 서비스 ‘뿌리오더’는 오는 7월부터 전국 매장으로 확대된다. 고객은 원하는 시간에 메뉴를 미리 주문해 매장에서 바로 수령할 수 있고, 매장 측은 혼잡 시간대의 운영 효율을 높일 수 있다.

또한 외부 플랫폼과의 협업도 빛을 발하고 있다. 지난 5월 말 모바일 금융 플랫폼 토스(Toss)와 함께 진행한 ‘뿌링클 치킨 받기’ 캠페인을 통해 9일간 루 평균 가입자 수는 기존 대비 약 373% 증가했다. 같은 기간 앱 일간 이용자 수는 283%, 월간 이용자 수는 116만 명까지 상승하며 올해 최고치를 기록했다.

bhc 관계자는 “고객의 실제 사용 경험을 반영해 앱 기능을 지속적으로 개선해온 결과, 100만 가입자라는 의미 있는 성과를 이룰 수 있었다”며, “앞으로도 앱을 중심으로 한 bhc 브랜드 경험을 확장해, 고객과 가맹점 모두에게 도움이 되는 운영 모델을 만들어가겠다”고 전했다.


이정경 기자 junglee@g-enews.com