롯데免, 정관장과 MOU…독자적 고객 서비스 강화

롯데면세점이 ‘정관장’과 전략적 업무협약(MOU)을 체결하고, 독자적인 고객 서비스 강화에 나선다.

7일 롯데면세점에 따르면 KGC의 대표 건강기능식품 브랜드 정관장은 에브리타임, 홍삼정, 뿌리삼 등을 주력 상품으로 선보이고 있다. 정관장은 롯데면세점의 전국 시내점과 공항점, 인터넷면세점 등 국내 모든 채널에 입점해 있다. 올해 1분기에는 건강기능식품에 대한 글로벌 관심 확대로 외국인 매출이 전년 동기 대비 35% 증가했으며, 특히 중국인 매출은 46% 성장해 높은 상승세를 보였다.

지난 4일 서울 중구 롯데면세점 명동본점에서 열린 업무협약식에는 이정민 롯데면세점 상품부문장, 김태원 KGC 영업본부장 등 양사 주요 관계자들이 참석했다. 이번 협약은 양사의 상호 협력을 바탕으로 차별화된 단독 상품 개발과 고객 서비스 강화를 목표로 마련됐다.

롯데면세점과 정관장은 이번 협약에 따라 ‘뿌리삼’ 단독 상품 개발과 IP 협업 에디션 등 공동 상품 기획을 추진한다. 또한, ‘에브리타임’은 글로벌 캐릭터 브랜드 ‘산리오’와 협업한 한정판 제품으로, 올 하반기 추석 시즌을 맞아 롯데면세점 단독으로 선보일 예정이다. 양사는 앞으로도 롯데면세점의 글로벌 유통 플랫폼 경쟁력과 정관장의 기술력을 바탕으로 상품 개발을 더욱 확대할 계획이다.
아울러 롯데면세점은 정관장과 온·오프라인 마케팅 협업을 강화하고, 내외국인 관광객 대상 프로모션 및 체험 콘텐츠도 확대한다. 주요 시내점 내 정관장 매장 리뉴얼을 순차적으로 진행해 쇼핑 환경을 개선하고, 내외국인 접근성까지 높여갈 전략이다.

이정민 롯데면세점 상품부문장은 “이번 정관장과의 협업을 통해 단독 상품 경쟁력을 한층 강화하고, 차별화된 쇼핑 환경을 선보이겠다”라며 “양사의 강점을 결합해 글로벌 관광객 유치와 고객 만족도 제고에 기여하겠다”고 밝혔다.


조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com