DB손보, SOS 긴급 출동 요원 이동경로 정보 제공 나서

DB손해보험이 업계 최초로 실시간 교통정보를 활용하는 티맵(T-MAP) 기반의 SOS 긴급 출동 요원 이동경로 정보 안내시스템(DB-S시스템)을 5일 오픈했다고 밝혔다.

‘DB-S시스템’은 타이어 펑크, 배터리 방전 등 긴급 상황에 처한 고객이 SOS하면 긴급 출동 요원에게 빠른 이동 경로 및 고객의 위치 정보를 실시간으로 제공하는 시스템이다.

긴급 상황에 놓인 고객에게 실시간 정보를 제공해 불안감을 최소화하고, 대기시간도 줄여 고객 만족도를 높일 것으로 기대된다. SOS 긴급출동 요원에게도 고객의 위치까지 최적의 경로를 제공해 출동 시간을 줄이고 업무 편의성과 효율을 높여준다. 특히 해당 시스템 개발 프로젝트에 주 사업자로 참여한 ‘블루칩씨엔스’는 “티맵(T-MAP)을 기반으로 이동경로 정보 안내시스템을 보험업계 최초로 선보였다. 출동 건 별 대기시간 및 전체 서비스 처리 시간도 단축된다.

DB손해보험 관계자는 “향후에도 출동 서비스 등 고객 경험을 토대로 개선해가며 서비스 품질을 높이는 데 노력할 것이다”고 말했다.

손규미 글로벌이코노믹 기자 rbal47@g-enews.com