KB손보, 고객중심 문화 정착…전 직원 '고객중심 CS 교육'

서울 강남구 KB손해보험 본사에서 정종필 소비자보호본부장이 직원을 대상으로 고객중심 문화 정착을 위한 '고객중심 CS 교육' 프로그램을 진행하고 있다. 사진=KB손보

KB손해보험이 고객중심 문화 정착에 나선다.

KB손보는 전체 임직원 대상으로 '고객중심 CS 교육’ 프로그램을 운영한다고 8일 밝혔다.

이 프로그램은 회사 내에서 부서 이익만을 추구하며 서로 소통과 협업을 외면하는 사일로(Silo) 현상을 해소하고, 원활한 협업을 통해 고객이 직접 체감할 수 있는 고객중심 문화를 확산·정착시키는 것을 목표로 한다.

교육은 일회성으로 그치지 않고 이달부터 연말까지 서울을 비롯한 수원, 대전, 광주, 부산 등 지역에서 전체 임직원이 참여할 예정이다. 향후 자회사 및 협력사까지 대상자를 확대해 나갈 계획이다.

앞서 KB손보는 지난 3월 ‘고객중심경영’ 실천 다짐 발대식을 열어 고객중심경영 실천 의지를 다진 바 있다.

또한 각 채널별 임원 및 부서장을 대상으로 고객경험 훼손 사례를 공유하고 개선점을 찾는 ‘고객중심 실천 간담회’를 분기별로 시행하고 있다.

이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com

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