흥국화재, 영업현장에 AI비서 본격 접목

흥국화재가 영업 현장과 사내 업무 전반에 인공지능(AI) 기술을 접목했다.

흥국화재는 ‘AI 영업비서’를 실무에 본격 도입했다고 23일 밝혔다.

AI 영업비서는 영업 직원의 보험 설계 및 상담 업무를 지원하는 업무 보조 시스템이다.

설계 내용을 기반으로 상담 스크립트를 자동 생성하며, 보장 내용이나 금액 등 사용자가 지정한 항목을 강조한 맞춤형 스크립트로 재생성할 수 있다.

또한 AI가 제공하는 모든 답변에는 정보 출처가 함께 표시되며, ‘전문보기’ 기능을 통해 관련 문서를 즉시 확인할 수 있다.

흥국화재는 이번 시스템 도입으로 계약 체결률 개선과 매출 확대를 기대하고 있다고 밝혔다.

AI비서는 4월 열린 ‘생성형 AI 경진대회’에서 30개 팀, 63명이 참가한 가운데 영업지원 아이디어로 출품된 대상 선정작이다.

해당 솔루션은 챗GPT와 이미지 생성 AI를 결합해 상품 설명 자료 제작과 상담 스크립트 자동화 등 영업 효율을 높인 점에서 높은 평가를 받았다.

이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com

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